秩序服务品质提升方案.docVIP

word格式 整理版 学习参考 秩序服务品质提升方案 宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17名，主管1名，班长2名，1名为代理班长，分两班运转，每班8人，实际7人，班长各1名，按每日工作12小时、每轮休1人，（不排除休年假/其他），小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。 现秩序维护服务标准为： 1、小区主出入口24小时站岗值勤； 2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控； 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理； 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足： 1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象； 2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强； 3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求； 4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认； 针对上述问题，我部需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、指导； 宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施： 一、岗位职责与工作内容 岗位 岗位职责 工作内容 秩 序 班 长 1、在秩序部主管的领导下，熟悉秩序各项岗位职责和任务，掌握本辖区治安、消防工作的规定和特点，安排本班各项具体工作。 2、主持召开班务会议，及时准确传达上级工作安排和决策指令，带领全班秩序部员工按照公司规章制度开展各项工作。 3、督促检查本班各项工作，积极向部门主管汇报班内工作情况，努力做好秩序部员工管理工作，主动为部门提供建设性的工作建议。 4、负责本班秩序部员工的考勤工作，有权对月度考核，不合格的秩序员向部门主管提出处理建议。 5、带领本班人员积极参加公司及秩序部组织的业务技术培训与日常训练，并做好相关记录。 6、严于律己，以身作则，做好秩序部员工应做的工作，处处起模范带头作用。 7、承担主管（不在时）而由主管承担的责任。 8、完成领导交办的其他工作任务。 1、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况； 2、每日对上班交代任务进行妥善安排，并安排好下一班岗位当值人员； 3、每日接班后15分钟巡查各岗位； 4、每班全方位巡查不少于2次； 5、每班对各岗位巡查不少于4次，评估各安全员工作质量不少于2次； 6、每日下班后对安全员的工作记录进行检查，提出意见后签名； 7、每日对安全员的工作情况进行认真评估，每月汇总本班员工考核情况，并就违纪员工向部门递交处罚建议； 8、每日接班时，清点公物是否完好无缺，设备是否正常运作； 9、每班巡视检查楼层消防设施设备运作及消防器材完备状况； 10、详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况； 11、处理发生在项目内的各种突发事件，并及时向上级汇报； 12、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故； 13、协助领导处理项目内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件； 14、及时将本班工作情况口头或书面向领导汇报，听取领导的工作指示。 秩 序 员 1、秩序人员在班长的带领下开展工作。 2、严格掌握本区域的各种规定，遵纪守法、服从领导、关心集体、爱护公物，不迟到、不早退、不擅自离岗。 3、熟悉并掌握小区楼宇的分布，业主的基本情况及各种公共设施、设备的布置。系统地了解小区的情况。 4、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。同时做好非本小区车辆的询问、登记工作。态度和蔼，礼貌待人。 5、对小区不定期流动巡视，发扬正气。发现违章、违规、违法行为，应设法擒拿，并汇报有关部门。 6、巡视时，检查路口、消防通道是否畅通。消防器材、电子探头、安全疏散标志等是否完好，及时消除隐患。 7、负责小区内交通畅通和车辆管理工作，发现违章行为及时制止并上报。 8、协助客户部门作好住宅装修管理。 9、保持门卫及相关保洁区的整洁、明亮、树立秩序是物业第一窗口的良好形象。 11、作好当班巡视记录，发现问题及时上报。 12、及时完成上级交办的其他任务。 1、每日上班前15分钟参加列班组队，听取班长布置工作纪律及注意事项； 2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清点公物是否完好无缺，交接设备是否正常，对上班遗留的