初创小微企业的员工管理.ppt

工作日志： 让员工关注自己的工作情况。 让员工知道有人在关注他的工作情况。 让管理者知道要去关注员工的工作情况。 店长：你有这样的想法，三个月中你没来和我沟通啊。是什么原因使你没有来和我沟通呢？ 主管：我觉得你很严肃，我有点不敢来和你沟通。 店长：哦，原来是这样。其实，我看上去像一个“凶神恶煞”，实际并不是那样。也有很愿意和我合作共事的人，他们觉得我虽然有点严格，但跟我能学到不少东西。不知道你有怎样的感觉？ 主管：是我因为害怕一直没有去发现这点，所以没能从你那里学到很多东西，真的是我的损失啊。 店长：那你确实是有损失的，当然还有机会挽回。设想一下，如果你是那位员工，我是你，我这样对你说：******。如果你是那位员工，你听了会有怎样的感受和决定？ 主管：... “张姐，我想你可能很想赶紧把这件毛衣打出来。确实，天已经冷了，家里有人等着毛衣穿。只是，柜台里确实不是绕绒线的合适地方。如果别的员工跟着你一样也做家里的活，那么对我们整个卖场会是怎样的影响？...而如果其他员工不那样做，那你觉得她们私底下又会如何议论你？...我真的不忍心给你开罚单，但我也确实不希望再出现类似尴尬和为难的情况，你觉得我们该怎么办？” 如何处理有问题的员工？ 一个尽责的企业会做好以下三步： 帮他改善 换个岗位 好合好散 为什么新员工开始时是好的，而一段时间以后就“变坏”了？ 企业是“用武之地”，还是“铁打的营盘”？ 管理者和员工，以及员工之间的合作和谐吗？ 管理者和员工彼此的正当需求是什么？如何相互满足？ 6 营造适宜的工作环境 管理因素形成的环境 外部激发：薪酬、福利、鼓励、赏识、表扬、提升、奖励、挑战与授权、感召、疏导、“敬畏之箭” 监督与控制：目标、标准、时限 自我管理：明确动机；确定目标；调整心态；积极工作；不断进步... 怎样的人能创造良好的工作环境？ 具备以下素质的人： 慈悲（理解和满足员工的需求） 坚持原则（以身作则引导员工学会做人做事） 满足员工的经济需求 “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”（出自《管子—牧民》） 让员工有最基本的保障，继而能够跟你分享经营成果。 制定合理的薪酬机制来激励员工不断努力进步，开发潜能，创造更好的绩效。 例：分级薪酬制 我曾经在灯饰卖场实施过分级薪酬制，不分先来后到，也不分你是否有业务经验，以绩效为基准来兑现基本薪酬项目和业务提成，引导业务员努力提升能力创造更高业绩赢得更多收入。 项目 2万元以下 2-4万元（含） 4-6万元（含） 6万元以上 基本工资 800 1000 1200 1500 交通补贴 100 120 150 200 手机费补贴 50 80 120 150 提成比例 1% 1.5% 2% 2.5% 逐步完善福利体系 娱乐设施； 节日福利； 年功奖励； 结婚贺礼； 生日福利； 添丁贺礼； 父母慰问； 疾病安抚； 学习补贴； 利润分享； ...... 工作管理体系 鼓励个人记录工作日志：日期、事项、结果、收获、丞待解决的问题和思考 建立外出登记板：时间、去向 工作联系簿：备忘、备查 工作流转表：确保一件大家合作做的事情顺利完成 营造教练文化 发挥文化的影响引导作用，而不只是用制度来管理。由传统的管理者转变为一个管理教练。 陪伴文化：陪伴员工成长创造快乐人生。 隐喻文化：小故事，大道理。时不时地给员工讲一个故事，以此强化一些基本信念。 正向文化：从正面积极建设性的角度去跟员工互动。 肯定文化：给我一点肯定，还你一片惊奇。不断地去发现员工的闪光点并给予赞赏和肯定。 开展常态的绩效面谈教练对话 一、融洽关系，明确目标 三、考虑可能障碍 二、坦诚交换意见 四、寻求解决之道 五、推动付诸行动 绩效面谈五步法 1 融洽关系，明确目标 “***，今天安排这个面谈，是想就你的绩效情况我们交换一下看法和意见，并探讨如何帮助你获得进步和发展。” （说明意图） “在过去的这段时间里，我很高兴地看到***（员工总有值得嘉许的地方和贡献）。这些贡献使我们这个团队赢得了***。谢谢你的努力和贡献！” （先行肯定） 2 坦诚交换意见 “同时我也发现了几个需要注意和改进完善的地方（具体指出需要改善和提升的方面）。如果这些情况有所改善的话，你会有更好的表现（业绩），将赢得公司更多的欣赏和嘉许，并将赢得同事更高的尊敬。不知道你对我刚才所说的方面有怎样的看法？” （明确改善方向） 3 考虑可能的障碍 “是不是某些技能不够使得你有些力不从心？” “是不是有什么烦心事让你使不上劲？” “是不是最近遇到了什么麻烦使你心不在焉？” “是不是有什么困难？” “有什么因素影响了你的发挥？” 4 寻求解决之道 “在改善***方面你想到了什么方法？” “你觉得可以如何***？” “还有什么其他方法吗？” “你觉得