产品质量管理手册范本.doc

word格式 整理版 学习参考 产品质量管理手册 批准：刘 攀 审核：张万军 编制：贺逢均 二0一二年度 第一章 质量管理组织机构图 总经理 总经理 副总经理（质量） 副总经理（生产） 实验室 主任 加气车间主任 标砖车间主任 统计部 主任 采购部主任 销售部主任 蒸压工段 副主任 机修主任 电气主任 现场统计员 销售业务员 车间副主任 原材料检验员 标砖检验员 加气混凝土检验员 车间质检员 第二章 质量方针和质量目标 我公司质量方针和质量目标已经讨论通过，现予以发布，要求全体员工领会并贯彻执行。 质量方针：大规模 大品质 以人为本 客户自上 科学管理 与时俱进 质量目标： 为实现我公司的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标： a、产品生产合格率达到98%。即生产出的产品经实验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。 b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。 c、顾客满意度达到95%以上。 为实施以上质量方针和目标具体措施如下： 1、由总经理直接负责全厂质量管理工作，副总经理（质量）、副总经理（生产）和各职能部门按质量职责分工各负其责，全公司实行质量考核制度。 2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。 3、实验室要严格按照“检验规定”，加强对原材料、生 产过程和成品的检查/检验。进厂的原材料，采用正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好验证记录。 4、加强生产过程特别是关键工序的质量控制（见工艺流程质量控制图），并作好记录。 5、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率和正常的工作状态，以满足生产需要。 7、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。 8、加强售后服务、虚心听取用户的反映，努力改进，以满足用户的需求。 第三章 质量职责 第一节 总经理（最高管理者） 1、制定并保持组织的质量方针和质量目标。 2、通过增强员工的意识、积极性和参与过程，在整个组织内促进质量目标的实现。 3、确保全公司员工关注用户要求。 4、确保实施适宜的过程以满足客户和其他相关方要求。 5、确保已建立的质量管理体系得以实施改进和持续有效。 6、组织对质量管理体系的定期评价。 7、确保质量管理体系运行获得所必要的资源配备。 8、决定改进质量管理体系的措施。 第二节 副总经理（质量） 1、负责组织建立本公司的质量安全管理体系，确保符合国家和行业标准的产品安全市场准入制度的具体要求； 2、保证质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 3、向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 4、在全公司促进满足客户要求意识的形成； 5、就质量管理体系有关事宜对外联络； 6、批准质量管理文件，并确保其有效运行； 7、协助总经理搞好管理评审工作。 第三节 副总经理（生产） 1、全面协助总经理搞好安全文明生产工作。 2、负责生产、技术及生产过程中质量控制等工作。 3、根据生产需要组织原材料，负责组织对供应商的调查、初选和评价工作。 4、负责生产设备的日常保养、维护，保证设备完整可靠。 5、负责制定设备检修计划，做到设备定期检修。 6、负责产品售后服务；负责组织对用户满意度进行测量，确定用户的需求和潜在需求，并对市场进行预测，为公司制定质量方针、质量目标提供依据； 7、 负责组织有关部门对产品需求及重大经济合同进行评审,并负责与顾客沟通，有效地处理顾客意见； 第四节 生产车间主任 1、在生产副总经理领导下开展工作。 2、负责在生产过程中全面贯彻执行质量管理要求，以用户的要求来组织生产，保证生产安全、稳定，加强生产过程质量控制。 3、组织实施进厂原材料的检查验收和半成品胚体的检验。 4、负责本部门的质量策划和质量计划的编制、实施。 5、 负责生产设备的监视和测量装置的维护保养及校验，编制必要的作业指导书和操作规程。 6、负责原材料、备用配件的储存管理。 第五节 质检员 1、负责产品质量检验工作。实施原材料进厂检验/检验验收；按国家及行业标准的要求对成品的出厂抽样检验；按要求做好成品的出厂检验记录。 2、加强对不合格品的监控，及时向上级主管领导报告不合格产品信息，参与不合格产品的处置并实施和保存不合格处置记录。 3、负责收集、整理和归档保存质量文件。特别注意收集、更新各类质量技术规范，保证现用质量文件的现行有效。 4、负责整理归档各项质量记录，在规定期限内保证各项质量记录方便查阅。 3、负责