TAM模型下提高O2O式软件用户体验探究.pdfVIP

探索与观察 ELECTRONICS WORLD ・ TAM模型下提高O2O式软件用户体验研究 天津职业技术师范大学 刘琳滢 刘月月 陆明倩 牛慧敏 【摘要】 随着互联网的发展，越来越多O2O式的软件服务于人们。如何提高用户体验以提高服务质量成为了困扰软件 开发者的问题。本文基于TAM模型，通过对用户，商家，以及软件开发者三方的分析调查，利用笔者参与大学生创新 创业训练计划项目中取得的数据，阐述这个问题并提出建议。 【关键词】 互联网；服务业；TAM模型；O2O 1.绪论 2.模型的建构和研究假设 1.1 课题研究背景 2.1 引入模型 随着互联网时代的到来，互联网+已经融入到生活的 TAM模型，技术接受模型（Technology Acceptance 方方面面之中，出现了许多商机，出现了大量的O2O式的 Model，TAM），1989年，技术接受模型是Davis1运用理性行为 软件。O2O模式的软件指的是将线下的商务机会与互联网 理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技 结合成为线下的交易平台（如图1所示）。 术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做 一个解释说明。技术接受模型提出了两个主要的决定因素： ①感知的有用性(perceive dusefulness)，反映一个 人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度； ②感知的易用性(perceive deaseofuse)，反映一个人 认为容易使用一个具体的系统的程度。按照TAM的观点。 对于O2O软件，潜在使用者是否使用该技术受两种对于该 技术的认识。一种是感觉这种新的IT技术是否有用（PU）。 图1 O2O模式图示 另一种是感觉这种新的IT技术是否容易使用（PEOU）。其中 笔者参与大学生创新创业训练计划的项目中，也是 PU是潜在使用者在特定情况下对新的IT技术所能产生的效用 开发了O2O模式的软件。基于这个项目，我们对如何提高 的主观判断；而PEOU是指潜在使用者对于学习和运用该新 O2O软件的用户体验做出研究。 的IT技术的所做的认知努力程度。 1.2 研究方法和框架 本文将使用以下两种方法进行研究： （1）问卷调查法。本研究通过实体和网络两种方式 进行问卷发放和回收，统计数据为分析数据做准备。 （2）实证研究法。利用收集的数据进行分析，验证 模型假设。 图2 TAM模型图示 本文分为四个部分阐述观点：绪论，模型的引入和 2.2 拓展外部变量 构建，问卷设计和数据整理，模型分析，小结。 感知娱乐性（PPF）：感知娱乐（Perceived Playfullness） 基金项目：本文系天津职业技术师范大学国家级大学生创新创业训练计划项目“排号预约APP开发”（项目编 号：201510066020）研究成果。