旅游企业诚信评价研究进展及启示.pdfVIP

2014年第2期 征 信 No．2 2014 总第 181期 CREDITREFERENCE SerialN0．181 【诚信建设】 旅游企业诚信评价研究进展及启示 李彬彬 ，姚延波 (1．天津商业大学 宝德学院，天津300384；2．南开大学旅游与服务学院，天津300074) 摘 要：剖析旅游企业诚信的内涵及当前我国旅游企业诚信缺失的企业分布和表现，深入分析旅游企业诚信缺失 的根源和治理对策，在此基础上重点探讨旅游企业诚信评价的原则与指标体系的设计、诚信评价模型的实证构建、 具体诚信评价工具和评价保障机制，提出现有研究存在的局限性及进一步研究的方向和趋势。 关键词：旅游企业；企业诚信；诚信评价；研究进展 中图分类号 ：F592．6 文献标志码：A 文章编号：1674—747X(2014)02—0061—05 近年来，我国旅游企业诚信缺失问题已成为广 资产。 受关注的社会问题。这些诚信缺失行为损害了旅游 在对旅游企业诚信这一无形资产进行深度概念 者、合作企业、旅游 目的地等利益相关者的权益，损 剖析的过程中，杨晓霞、李天德 (2004)对旅游诚信 害了我国旅游业的整体形象，成为旅游业健康发展 中旅游信用的内涵、理论基础进行了最早的探讨：旅 的严重障碍。因此，系统回顾国内学者对旅游企业 游信用是一种广义综合的信用，包括主观上 “一诺千 诚信问题的研究成果，进而为解决旅游企业的诚信 金”的诚实守信和客观上的偿付能力的统一。具体 缺失问题找到出路显得必要而紧迫。 而言，旅游信用是指旅游活动的主体为谋求利益最 大化，建立在诚实守信道德基础上的心理承诺与约 一 、 旅游企业诚信的概念与 内涵 期实践相结合的意志和能力…。近几年来，关于旅 诚信 ，即诚实无欺、信守诺言。与个人诚信不 游企业诚信的代表性概念如表 1所示。 同，当企业作为一个道德行为主体时，由于其经营活 分析以上定义，虽表述侧重不同，但无不强调旅 动中涉及多个利益相关者，其内在诚信动机、运行机 游企业对旅游承诺的信守与履行。旅游承诺一般被 制、实现路径更加复杂。具体到旅游业，与有形商品 默认为旅游合同，但笔者认为，除了书面签订的合 相比，旅游企业 (旅行社、饭店、旅游交通、景区景点 同，诚信主体还应该顺从民法中的 “公序 良俗”，即 和旅游购物商店等)提供的大部分旅游产品和服务 符合社会公共普遍秩序和善 良风俗的要求，不违反 具有无形性、生产与消费同步性、异质性等特点，这 国家公共秩序和社会公共道德准则。这些隐形的公 使得旅游者在购买时很难看到或触摸。为了降低购 德与风俗应该也是诚信必不可少的构成要素。 买风险，明智的旅游者会更看重一家旅游企业的信 此外，以上学者还指出旅游企业诚信状况与企 誉，推断该企业是否会诚实守信地做出承诺并按照 业的履约意愿、履约能力和履约结果密切联系。笔 合同履行各项服务承诺，进而做出购买决策。由此 者认为，“履行约定”中的 “约”必然直接或间接地涉 可见，诚信是旅游企业吸引消费者的一种重要无形 及并影响到不同的利益相关者，如游客、合作企业、 收稿 日期：2013—12—03 基金项 目：国家社会科学基金项 目(12BGL073) 作者简介：李彬彬(1982一)，女