企业战略策划控制程序.docVIP

1 目的 为了确保公司对市场的占有率不断提高,以及提高公司的市场竞争力,通过与同行竞争对手的比较, 制订企业的战略计划并实施. 2 适用范围 适用于本公司各部门的整体运作规划. 3 定义 3.1 经营计划――针对公司的特定的、战略的项目和目标文件,其必须在规定的时间内完成. 3.2 经营结果――表现企业有其策划的经营成效方面能达到的情况. 3.3 员工满意度――员工对他的企业的感觉,员工的需求和期望应通过广泛的质量活动来实现. 4 职责 4.1 总经理依据公司运行的实际情况下达公司总体经营指标计划. 4.2 管理者代表汇总各部门计划,制订公司的总体经营计划. 4.3 各部门根据指标计划制订本部门的业务计划. 5. 工作程序 5.1 业务战略的策划 5.1.1由业务部按《服务控制程序》要求对顾客进行访问/服务时，尽可能了解和调查同行的有关市场、质量、研发、生产能力、经济状况等信息，以便了解同行的经营状况，以及顾客的要求和未来的期望.并及时将信息传递到相关部门. 5.1.2 各业务计划制订部门除根据业务部提供的信息外,还须通过参加行业活动、各种展览会、研讨会等了解国内外同行的产品和经营情况，每年将业务部提供信息和本部门收集的同行和顾客资料汇总编制各项业务调查分析报告，交质保部QA归档，并通过对公司的质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、质量成本）以及关键