01-第一章-概论－03质量管理发展.ppt

2003年7月 二、世界各国质量管理的状况及特点 质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段(Quality Inspect) F.W.Taylor 泰勒制度 统计质量控制(SQC-Statistical Quality Control)阶段 W.A.Shewhart 加强产品质量的经济控制 H.F.Dodge和H.G.Romig 统计抽样原理 全面质量管理(TQM-Total Quality Control)阶段 A.V.Feigenbaum 全面质量管理 J.M.Juran 质量控制 Philip.B.Crosby 质量零缺陷 §1.3 质量管理发展 质量管理发展的三个阶段 二、世界各国质量管理的状况及特点 1.主要发达国家质量管理状况及其特点的比较 1961-1973 质量振兴阶段 大力推行CWQC 全部门参加的质量管理 全员参加的质量管理 综合性的质量管理 质量管理为中心，其它方面管理与成本、交货期等结合起来 经营思想革命，以市场、顾客、消费者为中心 重视智力开发、多形式的质量教育 坚持开展QC小组活动 灵活运用数理统计方法 充分发挥职能部门的作用 1974-1981 追赶欧美阶段 短短二十年时间中，日本创造了世界经济发展奇迹，一跃成为仅次于美国的经济大国、经济强国。坐上了世界质量管理的领袖地位。 1982-1990 海外扩张阶段 （日元汇率影响） 1991-2000 倒退阶段（泡沫经济、金融危机、政局动荡、年青一代思想西化，创业精神淡薄） 含义: 工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西 含义: 把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，便于取用； 含义: 彻底清洁你的工作场所，排除废物、污物和不相关的物质，使你的工作现场更干净。 含义: 维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生； 含义: 训练自己自觉遵守保持良好生产环境卫生整洁的各项规章制度，养成良好的工作习惯。 3.美国质量管理发展及特点 美国是质量管理科学的诞生地、发源地 现代质量管理发展史是美日共同创造的 SQC、TQC、TQM的理论和方法大多都源于美国 60年代~80年代，日本在美国的帮助下超过了美国，确立了质量管理的领袖地位。 80年代后期，美国经济衰退，美国市场被日本占领，教训了美国，他们又转过来向日本学习。 美国产品在竞争中节节败退 70~89年主要商品市场占有率下降 70年 89年 电视机 50% 2% 收音机 90% 2% 汽车 76% 28% 复印机 90% 20% 照相机 90% 5% 钢铁 40% 30% 1980年 美国广播公司（NBC）电视专辑《日本能，我们为什么不能》，系统介绍了戴明帮助日本创造质量和经济奇迹的历程，至此美国人认识了戴明、朱兰 1981年 　福特汽车公司在戴明指导下重新启TQC 1984年 联邦政府决定每年十月为质量月 1985年 海空指挥部推动TQM 1986年 里根政府设立联邦质量学院 负责质量教育的训练 设立“质量改进奖” 设立“总统质量奖” 表彰政府机构成功实施TQM 1987年 设立“波多里奇国家质量奖” 表彰企业 1988年 责成管理及经济局统筹推动行政机构 “质量生产力改进计划”，为美国人提 供高质量、零缺陷、成本低的、适时 的产品与服务。摩托罗拉公司启动6σ 1989年 美国国防部发布《TQM指南》 1990年 成立质量力资源中心 1992年 颁布国家质量承诺奖 1994年 颁布美国满意度指数（ACSI），在《全球竞争力年度报告》中荣登首位。 美国质量管理的特点 1. 强调质量专家的作用 2. 加强质量检验部门的管理 3. 重视购置精密机械、工具和测量仪器，以保证提高产品质量 4.重视市场信息和商品信息 5. 加速产品更新换代 6. 重视质量成本分析 第一届和第