基于改进聚类算法的客户分类系统的设计与探究.pdfVIP

理论与算法 2014.23 基于改进聚类算法的客户分类系统的设计与研究 林 辉 （渭南师范学院信息与教育技术中心，陕西渭南，714000） 摘要：考虑到现有客户关系关系存在的一些问题，本文引入了模糊数学的相关算法，给数据对象的隶属度加上一个权值，以及 在算法中采用有效性函数来自动确定聚类的初始数目 , 理论分析与实验结果表明，在客户关系管理环境下所引入的改进模糊 聚类算法比传统模糊聚类算法有更好的聚类效果，更快的聚类速度，为企业对不同客户采用不同营销策略提供了依据。 关键词 ：模糊；聚类 ；客户分类 分类号 ： TP393 文献标识码: A Design and Research on customer classification system based on improved clustering algorithm Lin Hui （Weinan Normal University Information and Educational Technology Center，Shaanxi weinan，714000） Abstract ： In order to overcome the shortrage of CRM,the paper introduces the related algorithm of fuzzy mathematics.degree of membership of the data is added weighted value and the choice for parameter of number of clusters based on cluster validity function.Experiments also show that the modified FCM has a better cluster result and has faster clustering rate，provide the basis for the enterprise to the customer classification Keywords ： fuzzy clustering ；customer classification 0 引言 我们依据“高内聚，低耦合”的软件设计理念，本文采用三层 越来越多的企业都认识到到客户和市场在对企业的重要性， 架构，对三层架构各层划分如下任务： 越来越多的企业正在提高客户对企业的忠诚度。逐步建立以客户 数据访问层 - 数据源打交道，也就是负责数据的增删查改， 和市场为方向的的经营模式。随着计算机计算的快速发展，很多 它不了解数据的逻辑性和正确性。 科研机构把 CRM 作为重点研究对象，CRM 系统和一定服务系统 业务逻辑层 - 负责系统逻辑性数据的处理和转换。对输入的 的结合，提高客户满意度和忠诚度，能给企业带来长久发展的一 数据的正确性进行检查。 种理念。 表示层 - 负责检查数据的正确性和逻辑性，发现数据的错 误。系统构架如下： 1 CRM简介 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称 CRM）就是为企业提供全方位的管理视角，给企业提供完善的和客 户进行交流能力，给公司带来最大的收益。对 CRM 我们可以这样 理解。一方面，从经营管理的方面考虑，CRM 是一种以客户为中 心的思想，采用信息化技术，重新规划各个和客户交流的模块以