电子银行业务复习资料.doc

一、单选 1、网上银行是一种新型的（ ），也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。 A、金融产品 B、服务渠道 C、理财产品 D、结算方式 （答案B） 说明：参考《电子渠道客户信息系统培训教材》概念 2、客户通过（ ）提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到3A（任何地方、任何时间、任何方式）式的服务。 A、营业网点 B、客户经理 C、电子银行 D、自助设备 （答案C） 说明：参考《电子银行业务营销手册》第二章 3、银行可以借助网上银行的（ ），对客户的交易行为进行分析和数据发掘，从中发现高价值客户。 A、内控管理 B、奖罚机制 C、交易记录 D、客户服务 （答案C） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第一节 4、农业银行正式推出网上银行的时间是（ ） A、2001 年5 月 B、2002 年4 月 C、2003 年4 月 D、2004 年3 月 （答案B） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节 5、（ ）是农业银行在全国同业电子银行业务中率先开通的一项服务功能。 A、西联汇款 B、代理业务 C、跨行实时转账 D、漫游汇款 （答案D） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节 6、农业银行电子银行的经营理念是（ ）。 A、以盈利为导向、以防范风险为中心 B、以盈利为中心、以防范风险为导向 C、以客户为导向、以市场为中心 D、以客户为中心、以市场为导向 （答案D） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节 7、电子渠道客户信息系统将电子银行的前台业务纳入到我行（ ）前台中统一管理，优化和完善电子银行业务的操作和风险控制流程。 A、ABIS B、BIBS C、NOTES D、ACBS （答案A） 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》前言 8、企业客户在我行开立结算账户后，可以向我行申请注册成为网银用户。以下资料中（ ）企业 是否需要填写或提供可根据企业经办人情况而定。 A、《中国农业银行电子银行业务申请表（企业）》 B、营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件 C、法定代表人、经办人及企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件 D、法人授权委托书 （答案D） 说明：依据中国农业银行企业电子银行业务操作规程 9、“金e 顺”是我行电子银行专有的品牌名称。凡属于电子银行业务的（ ）统一纳入到“金e 顺” 品牌体系进行管理。 A、产品品牌、服务品牌 B、发展品牌 C、创新品牌 D、对内品牌 （答案A） 说明：《中国农业银行电子银行业务基本管理办法》第14 条 10、（ ）是指我行与通信运营商合作，以手机短信、电子邮件、传真等方式为客户提供的账户信息、 客户关怀、产品推介等金融信息服务。 A、经营门户网站 B、客户服务中心 C、电子商务业务 D、消息服务业务 （答案D） 说明：《中国农业银行电子银行业务基本管理办法》第24 条 11、电子银行严格执行“双因素”安全认证，具体认证方式包括（ ）等。 A、证书认证 B、密码认证 C、证书认证+密码认证 D、电子签名认证 （答案C） 说明：《中国农业银行电子银行业务基本管理办法》第41 条 12、金e 顺的品牌宣传语为： A、大行德广伴你成长 B、轻松在线拥有无限 C、开启财富引领生活 D、智通道合偕行以远 （答案B） 说明：《关于启用新版金e 顺品牌视觉识别（VI）系统的通知》（农银办发〔2010〕564 号） 13、伴随着网络的发展，电子商务的兴起，银行开始扮演电子商务交易双方重要的（ ）角色，为网上交易买卖双方提供资金结算服务。 A、信誉中介 B、信用中介 C、支付中介 D、交易中介 （答案B） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第二节 14、我行网上银行什么时候开始实施收费服务，标志着网上银行的业务收入正式成为我行中间业务收入的重要组成部分。 A、2005 年12 月 B、2006 年11 月 C、2006 年12 月 D、2007 年11 月 （答案D） 说明：中国农业银行门户网站 15、支行至少要配备( )名专职或固定兼职的产品经理，负责辖内电子银行营销活动的组织策划和简单的售后服务支持。 A、1 B、2 C、3 D、4 （答案A） 说明：《关于进一步加强电子银行营销服务工作的意见》 16、转型后的网点要充分发挥( )的作用，积极引导客户通过电子渠道进行转账汇款、缴费、基金买卖等交易，提高电子银行使用率。 A、三级主管 B、电子银行演示区 C、柜员 D、客户经理 （答案B） 说明：《关于2008“金e 顺在成长”营销竞赛活动情况的通报》（农银办发【2009】163 号） 17、在电子银行营销服务工作中，（ ）要把电子银行作