如何提高门店QSC（质量服务清洁）.pptVIP

如何提高门店QSC水平 武汉职业技能培训基地 一、认识QSC Q——Quality 品质 S——Service 服务 C——Cleanliness 清洁 二、认识良好的品质Q 新鲜 可口 营养 健康 统一稳定（份量、形状、配方、颜色、保质期、制作工艺标准） …… …… 三、认识良好的服务S （一）良好的态度 1. 真诚友善 2. 人情亲切 3. 无微不至、周到 4. 主动 5. 耐心 …… …… 三、认识良好的服务S （二） 快捷的行动 1. “快” 2. “准” 三、认识良好的服务S （三）专业形象 1. 一致的操作 2. 足够的专业知识 3. 最高标准 4. 注重结果 …… …… 四、认识良好的清洁C 招牌无污迹 地板干燥无垃圾 仪器表面有光泽、无污迹、印痕 员工服装整齐 店内无苍蝇、蚊子、蜘蛛网 …… …… 五、提高QSC水平的重要性 满足顾客需要 超越顾客期望 QSC每提高一个等级（5分）反应