内政部东老人之家处理人民陈情(抱怨)案件注意事项.docVIP

內政部東區老人之家處理人民陳情（抱怨）案件注意事項 一、內政部東區老人之家(以下簡稱本家)為加強為民服務工作，有效處理人民陳情（抱怨）案件，特訂定本注意事項。 二、本注意事項所稱人民陳情（抱怨）事項，人民係指外界民眾及本家院民對於本家行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發、行政權益之維護、院民福利服務的提供與權益之維護，以書面或言詞方式向本家提出之具體事項。 四、人民陳情（抱怨）得以書面或言詞方式為之，書面包括函轉公文、信函、陳情（抱怨）紀錄表、傳真、電子郵件及所設置之意見箱等在內，言詞包括電話口述、面談。 前項書面資料應載明具體抱怨事項內容、姓名、住址、電話或其他聯絡方式。 五、人民陳情（抱怨）案件有下列情形之一者，不予處理，但仍應予登記，以利查考： （一）無具體內容、未具姓名或住址者。 （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情（抱怨）者。 （三）非本家主管業務之陳情（抱怨）案件，且陳情（抱怨）人以同一事由分向各主管機關陳情（抱怨）者。 （四）經查證所留姓名、住址、聯絡電話屬偽冒、匿名虛報或不實者。 前項第二款人民一再陳情（抱怨）經上級機關交辦者，受理單位應將本家已答覆日期、文號復知上級機關。 六、外界民眾陳情（抱怨）： （一）書面陳情（抱怨）：如函轉公文、信函、陳情（抱怨）紀錄表、傳真、電子郵件及所設置之意見箱等案件，由收發人員以正式公文掛號登錄，交由秘