健身房体验营销.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT - 0 - 论文题目： 基于顾客体验价值的体验营销—健身俱乐部 年纪专业： 2011级市场营销 学号： 120412011014 姓名： 何思强  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc373344810 摘要 PAGEREF _Toc373344810 \h 2 HYPERLINK \l _Toc373344811 引言 PAGEREF _Toc373344811 \h 3 HYPERLINK \l _Toc373344812 1.体验营销和顾客体验价值 PAGEREF _Toc373344812 \h 4 HYPERLINK \l _Toc373344813 1.1定义： PAGEREF _Toc373344813 \h 4 HYPERLINK \l _Toc373344814 1.2顾客体验价值分类： PAGEREF _Toc373344814 \h 4 HYPERLINK \l _Toc373344815 2．健身房体验营销背景 PAGEREF _Toc373344815 \h 5 HYPERLINK \l _Toc373344816 2.1健身俱乐部行业发展现状 PAGEREF _Toc373344816 \h 5 HYPERLINK \l _Toc373344817 2.2顾客的体验价值对健身俱乐部发展的重要性 PAGEREF _Toc373344817 \h 5 HYPERLINK \l _Toc373344818 3．健身俱乐部实现基于顾客体验价值体验营销的措施 PAGEREF _Toc373344818 \h 6 HYPERLINK \l _Toc373344819 3.1扩展品牌价值弹力和深度 PAGEREF _Toc373344819 \h 6 HYPERLINK \l _Toc373344820 3.?2顾客体验核心诉求精准化，建立数据库，按需定制 PAGEREF _Toc373344820 \h 7 HYPERLINK \l _Toc373344821 3.3产品个性化，给顾客个人感觉创造体验 PAGEREF _Toc373344821 \h 7 HYPERLINK \l _Toc373344822 3.4给顾客带来超值体验价值 PAGEREF _Toc373344822 \h 8 HYPERLINK \l _Toc373344823 3.?5俱乐部要会员健身信息绿色循环系统 PAGEREF _Toc373344823 \h 8 HYPERLINK \l _Toc373344824 4.健身俱乐部基于顾客体验价值在体验营销中应用模型 PAGEREF _Toc373344824 \h 8 HYPERLINK \l _Toc373344825 结语 PAGEREF _Toc373344825 \h 10 摘要 本文就健身俱乐部在体验经济时代的新型营销模式发展提出了自己的观点，认为健身俱乐部应该努力开展基于顾客体验价值的体验营销。通过观察当下健身俱乐部行业发展现状，分析顾客体验价值和健身俱乐部发展的关系和重要性，提出了一些健身俱乐部在开展体验营销的措施。只有抓住顾客体验价值是体验营销的核心，恰当地融入建设俱乐部的管理和研究中去,健身俱乐部才能像朝阳一样蓬勃发展。 关键词：顾客体验价值 体验营销 引言 随着我国社会主义市场经济的建立和体育体制改革的深化，体育健身俱乐部作为体育市场经济的一种运行模式，呈现出快速发展的趋势，越来越多的居民把利用闲暇时间到体育健身俱乐部健身作为一种时尚和健康的生活方式。作为体育经济的一个新兴热点，市场定位、规范经营、有序竞争是体育健身俱乐部的迫切需要。体育俱乐部应该要注重服务互动与顾客的价值体验。在互动价值体验的过程中，如果顾客真实体验到了健身俱乐部所宣称、介绍和承诺到的价值主张和价值收益，则顾客会对消费行为感到一种愉悦和满意，即顾客的体验价值需求得到了满足。当顾客的体验价值需求得到满足之后，会逐渐建立起对健身俱乐部的消费忠诚度；反之则会产生不满，进而影响进一步与健身俱乐部的合作。对于健身俱乐部来说，体验价值是健身俱乐部顾客评价服务质量的一个核心标准，满足参与顾客的体验价值是体育俱乐部建立竞争优势的关键。基于顾客体验价值的体验营销是健身俱乐部在今后营销发展战略中应该坚持的新方向。健身房应该在这方面做持续而深入地探索。  1.体验营销和顾客体验价值 1.1定义： 体验营销：体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情