质量成本培训[质量成本].pdf

质量成本 通过本次课程您可以了解： 质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求 为什么要讲质量成本？  ◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。  ◆二、现在已经由“成本决定售价“ 的旧观 念，转成了”售价决定成本“ 的新意识，按 照这样的观念，势必要降低成本，才能获 得利润。最终还是讲质量成本。 为什么要讲质量成本？  ◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目 前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁 要效益？降低质量成本！  ◆四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄 金” 质量成本的误区： 选用便宜的原材料就是 降低质量成本 顾客的要求已经很严 格，质量成本无法降 要降低质量成本，我们要 花很多人力去做，这样不 就是提高了质量成本吗？ 开展质量成本的意义  促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这 个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经 济的角度进行评价的手段。  落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综 合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作 工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过 分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任 感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。  控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过 程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比 如降低废品率、减少返工返修…… 开展质量成本的意义  质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂 钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自 己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资 中了。  为决策者进行质量决策提供依据 质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活 动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形 象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效 果。 。 。 。 。 何谓质量成本：  讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费…… 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91 《质量成本管理导则》） 质量成本产生背景 1950  产生的背景：