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第四章 管理信息系统规划 本章的主要内容为：系统规划概述、信息系统的战略作用、信息系统规划的模型与方法、业务流程重组。 第一节 系统规划概述 系统规划概述主要内容包括： 系统规划的内涵 信息系统规划的工作内容 系统规划的特点 系统规划的组织 企业信息化建设的风险 企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面： 没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑 信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程 关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系 新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题 一、系统规划的内涵 1、信息系统规划的定义 规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。 (解决四个问题) 2、信息系统规划的意义 系统规划是系统开发的前提条件 系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证 系统规划是系统验收评价的标准 二、信息系统规划的工作内容 1、制定信息系统的发展战略 信息系统发展战略的规划包括三项重要内容： 1）信息系统的目标与约束 2）当前的能力状况 3）对影响计划的信息技术发展的预测 2、制定信息系统的总体方案 在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。 3、制定信息系统建设的资源分配计划 组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。 三、系统规划的特点 全局性 高层次 指导性 管理与技术结合 环境适应性 四、系统规划的组织 规划领导小组 人员培训 规定进度 第二节 信息系统的战略作用 主要内容有： 分析基础 信息系统的战略地位和作用 企业战略与信息系统战略 信息系统的战略作用 要从使用信息系统中获得最大的收益并为组织带来竞争优势必须具备两个条件： 一是对要解决的商业问题或者想在其中产生竞争优势的商业形势有透彻的认识 二是对可获得的信息技术以及该怎样应用技术有较深的了解 一、分析基础 波特教授提出的3个框架包括： 五种竞争力模型 三种基本战略 价值链模型 1、五种竞争力模型 五种竞争力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。 2、三种基本战略 成本领先战略 产品差别化战略 市场集中化战略 3、价值链模型 使用价值链模型 3、价值链模型(续) 使用价值链模型 二、信息系统的战略地位和作用 1、信息系统战略作用产生的层次： 1、信息系统战略作用产生的层次 第一个层次：局部应用层 第二个层次：内部集成应用 第三个层次：业务流程的重组 第四个层次：经营网络的重组 第五个层次：经营范围的重组 2、不同层次的信息系统战略 1) 业务层信息系统战略 （1）业务层战略 业务层战略需要解决的问题是：“在特定的产品/服务市场上，企业如何有效地与竞争对手进行竞争？” 1) 业务层信息系统战略 ① 信息系统与产品/服务差异战略 企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。 应用IT实现产品差异化 例子：产品差别化的系统 77年, 花旗银行开发了自动提款机 78年,Merrill Lynch的现金管理账户 Dell的直销与个性化服务 利维公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗” 目标：提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成本 1) 业务层信息系统战略 ② 信息系统与目标集聚战略 企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的应用中得到回报而实现的 最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具 市场定位：数据挖掘技术的应用 1) 业务层信息系统战略 ③ 信息系统与成本领先战略 信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信息系统技术进行交易过程的有效管理。 例子：降低成本的系统 沃尔马特公司的连续补充系统 Avis轿车租赁公司的Wizard系统 美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统) 信息技术应用与业务层战略 (2)业务层上信息技术战略应用的分析  —— 价值链模型 2) 企业层信