培训课件之店长助理操作手册.pptVIP

店长助理操作手册 第一章 服务笺言 你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！ 真诚对待每一位顾客，管理好每一位同仁！ 第一条：客户的需求永远是正确的； 第二条：如果顾客有错，请参考第一条。 第二章 店助应该具备的条件 第三章 店助岗位描述 第四章 店助工作内容 商品管理 销售管理 事务管理 销售人员管理 仓库管理 资讯管理 4.1 商品管理 商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查； 检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作；每月最后一天进行月末盘点，呈交公司； 掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，密切关注十到二十天未曾销售及顾客反应不好的商品进行分析，并及时向总公司提出调整建议； 报表、进销存、盘点 收货、退货 陈列道具的管理与维护 4.2 销售管理 产品的陈列 每日销售量 销售的即时统计 销售情况的报告 召开销售会议 市面其他品牌的信息报告（其他店面的销售、产品、价格、服务等） 每周星期一做小结，每周星期一做总结呈交公司 4.3 事务管理 4.4 销售人员管理 统一着装、统一语言、热情待客、并向顾客提供相应服务； 了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、型号、品质； 掌握销售要领