电子银行营销模式创新-宇信科技.PDFVIP

电子银行营销模式创新 科技的发展和信息化社会的来临使电子银行成为银行业产品创新和服务渠道 发展的一个明显趋势。电子银行以其突破时空限制和成本低廉的独特优势受到越 来越多客户的认可，电子银行的客户数量和交易量快速发展，对银行传统物理渠 道的替代作用正在日益显现。 随着计算机技术和网络技术的快速发展，电子银行的创新速度也十分迅猛。 电子银行一方面正在更多客户接受，但另一方面也在快速发展过程中遇到了营销 推广的困难。如何让更多的客户能够在不断快速发展的过程中始终成为电子银行 的忠诚客户已成为银行业面临的一个营销难题。 本文从电子银行业务本身的特点出发，按照电子银行业务的客观规律，结合 当前各种创新营销模式和实际营销案例，来探讨各种适用于电子银行业务的新兴 营销模式。 一、电子银行业务的特点及其营销模式 电子银行是指银行通过电脑、电话、手机、ATM 和 POS 等电子终端和渠道向 客户提供服务的银行业务。由于互联网具有信息量大、互动性强和安全技术高的 优势，网上银行成为应用范围最广和发展最快的电子银行。本文主要以网上银行 为主展开论述。 电子银行本身属于电子商务的范畴，同时又是其他电子商务活动的基础，通 过电子银行提供的电子支付手段，电子商务过程中的交易信息发布、交易撮合、 资金结算和货物交割等环节涉及到的信息、资金和商品货物的流动才能更加顺畅 和高效，可以说电子银行是电子商务的基础设施。 电子银行具有以下特点： 1、超越时空限制 客户通过网络、手机和电话等电子终端接入银行服务系统，无需亲临银行网 点，并且可以不受时间限制，在任何时间和任何地点访问银行业务系统和账务系 统，进行金融交易和查询，完成与银行的信息交互。这为经济全球化和商务活动 的无限延展提供了极大的支持。 2、成本低廉 由于电子银行不需要物理网点和人员处理业务，可以帮助银行节约大量的运 营成本。据测算，我国通过营业网点进行交易的单笔成本为 3.06 元，ATM 的单笔 交易成本为 0.83 元，网上银行的单笔交易成本仅为 0.49 元。电子银行的成本优 势十分明显，银行可以将节约的成本用于开发新的产品和开展各种促销活动。从 户角度看，电子银行帮助客户节约了往返银行的交通费用和时间成本，消费者也 能充分享受电子银行成本低廉的好处。 3、安全级别高 传统银行业务主要通过印鉴和签字来控制业务风险，存在较大风险隐患。多 数金融诈骗人员都是通过仿造印鉴和签字来盗取银行或客户资金的。电子银行尤 其是网上银行采用了高科技的身份识别和安全控制措施，在身份验证上采用数字 证书来检验客户身份的合法性，尤其是 USBKEY 移动数字证书更是具有较高的安 全级别。在信息传输过程中通常采用 128 位 SSL (Secure Socket Layer,安全套 接层协议 ）加密技术，保证了数据传输的安全性和保密性。尽管目前仍不能根本 杜绝电子银行案件，但相比传统银行业务，电子银行的案件发生比率要低的多。 4、交互性强 客户和银行系统可以实现实时交互，及时获得交易结果。此外，银行可以在 网上银行中发布各种产品和服务信息，也可以通过网络及时解答客户疑问，帮助 客户更好的使用电子银行服务。 5、创新速度快 由于计算机技术和网络技术发展非常迅速，与之相关的电子银行创新速度也 要比传统银行业务快得多。 电子银行以上特点决定了其营销模式与传统业务存在很大差异，主要表现在 以下方面： 1、注重体验 由于电子银行是客户自助式的服务方式，客户亲自操作银行业务，在完成交 易过程中基本没有与银行人员直接的交流，所以客户需要掌握更多的操作技能。 事实上，多数客户都缺乏这方面的经验，这就需要银行在营销电子银行业务时通 过各种方式增加客户的体验，让客户迅速掌握电子银行的操作。 2、形式活泼，形象生动 由于电子银行技术含量较高，一些技术手段很难被客户理解，所以电子银行 营销需要将抽象的技术用形象生动的形式表现出来，让客户易于理解和掌握。 3、互动性要求高 客户在使用电子银行过程中随时会遇到问题，所以对客户的售后服务尤其重 要，银行必须提供实时交互的服务渠道和手段，与客户随时保持联系和沟通。电 子银行创新产品更需要及时的告知客户，帮助客户正确使用，及时解决客户使用