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全面质量管理TQM 南阳供电公司企管办 高级工程师 李波 全面质量管理TQM 简介： TQM（Total Quality Management）。TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。它指的是组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的一种管理理念。 TQM强调用事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。TQM的对象不仅包括一般意义上的产品和服务，还包括组织的所有活动、过程、人员和组织结构等各个方面。 QC的含义 Quality Control-----简称： QC QC是指：质量管理 现代的质量管理主要表现在以下几个方面： 一、以客户为中心 二、全员参与的质量活动 三、全过程的质量控制 四、引入多种科学的管理方法 五、强调持续改进 QC小组活动 我们所指的QC活动一般是以小组为活动主体，我们把这个小组称之为： QC小组 QC小组定义：一般是由生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的群体。 QC小组活动的作用 1、有利于开发人的智力，发掘潜能，提高素质 2、有利于预防质量问题和改进质量 3、有利于全员参与 4、有利于增强人的团结协作精神 5、有利于改进管理工作、提高管理水平 6、有利于提高职工思维能力、组织协调与分析 问题解决问题能力 7、有利于提高客户的满意程度 QC小组组建原则与要求 原则： 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样 要求： 1、发挥组长作用 2、调动组员积极性 人员数量：一般3---10人 QC小组组建要求 1、企业管理部门提出质量活动方案 2、培养骨干（参加全国质量培训并取得合格证书） 3、选题注册 4、建立小组活动规章制度 5、按PDCA四个阶段八个步骤开展活动 6、按程序要求开展活动 按程序顺序介绍 一、选题 1、课题来源： ----指今性课题：上级（部门）领导按照企业指标目标确定的课题。 ----指导性课题：上级部门根据企业方针、目标及指标的需要而推荐的课题。 ----自行选择课题：小组根据工作需要而选择的课题 2、课题思考： ----针对上级方针、目标并结合本部门需落实的关键点及关键指标选题。 ----从现场生产实际出发，发现生产、服务过程中存在的（管理、效率、质量、环境方面）问题选题。 ----从顾客不满意的问题中选题。 3、选题应注意的四个事项： ----宜小不宜大：易出成果，易落实，易总结。 ----选题最好一目了然：直接不抽象，如“降低XXX损耗”、提高XXX效率。 ----选题理由要直接、能量化。 ----不要以对策命题：如“提高无功设备投入率提升电压合格率”。 4、课题类型 ----现场型：一般以稳定、提高产品质量、降低损耗、改善生产环境为主。 （易） ----服务型：一般以推动服务工作标准化、程序化、科学化为主，以提高服务质量和提高效益为主。 （易） ----攻关型：一般以解决关键技术为主。 （难） ----管理型：一般以解决业务与管理工作难点为主。 （难） ----创新型：一般以运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目）、新方法，实现预期效果为主。 （难） 二、现状调查 1、现状调查的意义：为了掌握问题的严重程度，需要对现状进行细质的分析找出问题的症结 2、现状调查时需注意的四个问题 ----用数据说话 ----对数据要进行认真的整理、分类和分析，找出问题的症结 ----收集数据要全面，不但要收集现有记录的数据，还要到现场观察与测量取得客观数据。 ----常用方法:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等 3、现状调查的技巧 * *