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质量成本教育 Ver ：1.0 质量成本产生背景  国外： 戴明给石川馨为 产品供不应求 1950 首的日本科工联 合会讲质量管理 产品供大于求 次品像“矿中黄 1951 金” （朱兰） 降低产品成本 1960 《全面质量管理》 1978 《不良成本报告》 1986 《质量成本管理》 竞争的不同类型 成本、价值 高 产品增值 领先 产品差异化 低 普通商品 成本领先 高 低 消耗成本 质量成本产生背景 中国：  1978年引进日本全面质理管理时，同时引进了质 量成本理论  1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究 会”  1991年发布《质量成本管理导则》GB/T13339- 1991 什么是质量成本：  讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工序时间加长 其它：管理费、运输费……  质量成本是产品成本的一部分。 定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊 情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》） 质量成本的分类： 1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4 、外部损失成本 5、外部质量保证成本 质量成本分类 质量损失成本——做错 事的成本 一次作对事情的 成本 其它费用 质量成本分类 质量损失成本：是浪费的人、材、物以及时间的成本。 这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。 例如：  赶工  修理服务  库存过多  处理顾客投诉  停机时间  返工  退货 质量