浙江义乌海德国际社区物业管理服务方案.pdf

第一章 海德国际社区物业管理服务方案 第一节 海德国际社区物业管理项目的管理特点分析 一、海德国际社区的特点 海德国际社区建在浙江省义乌与东阳两大商业城市的交界处，位 于世纪大道旁、莲花山上、东阳江畔。山麓、河流成就了海德国际社 区的完美天资。它由北美山地别墅、英式联排别墅、庭院排屋、酒店 式公寓、高尔夫球场、五星级国际酒店、商业街、国际双语学校等组 成，这是一座堪与美国社区媲美的生态园林社区，她标志着义乌的居 住水平由此与国际同步。 海德国际社区，作为一个高品质的多元化国际社区，在规划设计 及生活方式的营造上，表现出行业的领旗者的超凡风范，将文化融于 建筑之中，让建筑与自然和谐融合，充分显示出社区的多元化和包容 性，更加适合不同居者的口味。 根据海德国际社区的发展趋势，社区的购房业主，将大部分为事 业有成的成功人士。这些业主购房观念成熟，置业目的明确，文化品 位较高，他们在选择海德国际社区的同时，也在选择符合社区品位的 物业服务，感受尊贵的专署服务，确保物业保值、增值是他们的首选 目标。 海德国际社区以绿色、健康与智能化为主题，建筑布局合理，配 套设施完善，社区内高层住宅、写字楼、商业街区、及别墅错落有致， 道路、景观以及河、湖、园等分布其间，学校、商场、公寓、商铺一 应俱全，充分满足了业主居住、生活、休闲、娱乐、健康、度假 等 的需要。海德国际社区将以尊贵、舒适、繁荣的形象成为东阳市建筑 史上的辉煌。 二、海德国际社区的管理难点 在海德国际社区的物业管理服务工作中，凸现出来的难点主要有 以下方面： 1、整个社区体量巨大，建筑类型多样，业主提出的物业管理服 务标准和需求各有不同。 2 、地域处在新开发区域，城市功能延伸尚未完全到位，社区周 边环境尚未形成规模的商圈，政府与开发建设单位的配套设施功能尚 不能完全发挥，这就要求物业管理公司能够充分考虑利用现有资源为 业主提供全方位的物业管理服务，满足业主的衣食住行等高标准要 求。 综上分析，针对于“海德国际社区”业主的物业管理服务工作， 已经不能局限于围合式小区提供基本服务的物业管理，物业公司只有 延伸服务内涵，拓展服务领域，创新服务理念，以管理城市生活区的 理念，提供符合经商工作、居住生活、度假休闲、投资置业等各个类 型、各个阶层业主需要的，管家式专属物业管理服务模式，从衣、食、 住、行、医、娱、用、教、体、信、修、银等各个方面，让购房置业 的业主享受尊贵、尊崇的服务，才能满足业主的真正需要，从而配合 发展商做好销售和售后服务工作。使海德国际社区真正成为城市政 治、经济、娱乐中心区。 三、物业管理难点解决方法 1、实施规范化管理，使业主的物业资产保值、增值。 根据海德国际社区的地理位置和建筑格局，我们认为海德国际社 区的物业管理服务，应该在人文服务上突出 “尊贵、舒适”，在环境 管理上体现 “生态、绿色”，在社区文化中彰显 “高雅、高尚”，在治 安秩序上感受 “安全、安心”。 在海德国际社区购房的业主对于高档社区的物业管理服务内容， 以及国家、地方关于物业管理的相关法律、法规都将会有一定了解。 这就需要物业管理企业严格按照“规范化”的要求实施物业管理服务 工作，并针对高档社区的业主和物业环境、建筑状况等对小区员工进 行岗前综合培训和岗上加强培训。确保物业公司的每一名员工在服务 和管理的任何一个细节，都能够遵照国家的“条例”，地方的“法规” 开展工作，大到道路、河流、房屋外观，小到空调安装、装饰装修都 严格按照“条例”、“规定”实施规范化管理。保持高档社区的原有风 格，以国家示范住宅小区的标准服务整个社区，保障业主和发展商的 物业在社区内不断增值。 同时，分公司内部进行规范化管理，运用先进的扁平化管理模式， 以内部的规范化管理带动整个社区的规范化物业服务，建立独特的企 业文化系统，加强企业形象设计和视觉识别体系，提升管理服务品位， 形成与海德国际社区一致的“国际化管理”风格。 2、开展人性化的管家式服务，使物业管理服务提档升级，获得 社会、业主认可。 根据业主生活、居住、工作、置业需求，把业主需要的服务提供 给业主，满足不同业主的不同需要，让“人性化”专署的管家式物业 管理服务涵盖业主生活的各个层面。把属于小区的社区文化贯穿到业 主生活的每个细节，使物业服务更加贴近人性、贴近业主，是我们追 求的目标。根据海德国际社区基