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商务接待礼仪 09级工商管理 李露 200900272104 谋面礼仪：接待来访 接待来访流程 准备 接待 告辞 预约 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 预约 - 应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。 准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 * 1、接待“三声”原则 2、待客“三到”原则 3、待客常用语 4、接待客人一般顺序 商务接待礼仪 * 待客“三声”原则（来有迎声） 基本要求： 接待客人要：主动、热情、友善； 要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。 * 待客“三声”原则（问有答声） 基本要求： 面对客人有问必答，不厌其烦； 有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。 * 待客“三声”原则（去有送声） 基本要求： 待人接物要做到善始善终； 当客人离开时，