社会工作实务（第二版）第六章微观实务：个案工作.pptx

第二编 微观实务、中观实务与宏观实务;第六章 微观实务：个案工作;【重要概念】;【重要概念】;【重要概念】;本章的重点内容是社会工作者与个人案主交流的技巧。 在以后各章中，我们将会看到，这些技巧在整个服务过程中都十分有用。 请注意，这些技巧是学习中观社会工作 （为小组服务）和宏观社会工作（为组织、机构、社区和社会系统服务）的基础和前提。;第一节 社会个案工作与临床社会工作;费尔曼;费尔曼;费尔曼;费尔曼;第二节 建立专业关系;第三节 语言和非语言行为;推荐书目;非语言交流;一、目光的接触;二、认真倾听;有许多关于倾听的障碍，其中包括语言交流的三个方面;三、面部表情;加州大学保罗·埃克马尔博士研究出了面部表情与心情之间的对应关系：;四、身体语言;四、身体语言;四、身体语言;个人空间;身体动作实例;身体动作实例;身体动作实例;第四节 热情、神入和真诚;一、热情;常见的表达热情的语句;二、神入;二、神入;二、神入;案例;案例分析;神入;案例;神入;下面是一些表达你对案主的神入的语言方式：;神入;（一）触及情感;（二）接受情感;（三）表达情感;三、真诚;案例--社工用真诚为戒断者除 “心魔”;戒毒人员从戒毒所出来后，为防止复吸，由社区进行戒毒看护，头几个月， 每月要对戒毒人员尿检两次。社区将对戒毒人员进行分类登记，并详细记录戒毒 人员看护期间的变化和表现。 “戒毒看护工作，最怕的就是戒毒人员不理解和不 配合。”社区专干陈秀兰说，她和志愿者常去戒毒人员家里进行心理疏导和监督， 但常遇 “冷眼”，很多家庭不愿让他人知道家里有吸毒人员，吃闭门羹是常有的 事。遇到这种情况，社区禁毒小组不仅要做戒毒人员的思想工作，还要做戒毒人 员家庭成员的思想工作，经常需沟通多次才能消除他们的戒心。陈秀兰说，要用 真诚打开他们的 “心结”，得到了他们认同后，“冷眼”自然也就消除了。 资料来源：《昆明日报》，2011-07-18。;真诚;案例;第五节 开始面谈;一、面谈的情境与时间;一、面谈的情境与时间;二、面谈时的衣着打扮;三、面谈之前的准备;（一）面谈的类别;（二）潜在案主的信???;第一类信息是书面或者口头的介绍;第二类信息来自机构接待工作人员的记录;（三）事先考虑的问题;四、最初的会见;五、消除焦虑与紧张;（一）消除案主的焦虑与紧张;如果发现了案主的痛苦、焦虑或不知所措，社会工作者可以说一些类似于下面的话：;（二）消除社会工作者的焦虑与紧张;六、表现你的自信与能力;社会工作者的五种策略：;社会工作者的五种策略：;社会工作者的五种策略：;社会工作者的五种策略：;社会工作者的五种策略：;七、开始阶段的四项任务;第一项任务，是向案主阐明面谈的目的;第二项任务是向案主解释社会工作者的角色。;第三项重要的任务是鼓励案主反馈信息。;第四项任务是向案主说明面谈的功能;八、案主本人对问题的看法;第六节 面谈的技巧;一、对案主的语言反应;以简洁的方式鼓励案主重复案主的话思考性的回应同情的回应澄清解释提供信息强调案主的优势自我披露总结提问幽默和赞赏;二、综合运用各种技能;第七节 面谈过程中的问题与障碍;一、沉默;二、对质;二、对质;案例 鸿门宴;三、非自愿、不合作的案主;价值期望理论;价值期望理论;四、案主的敌意;五、对案主的怀疑;六、点头虫;下面是一些关于如何与点头虫打交道的建议：;七、魔术数字现象;魔术数字现象;八、情感释放;九、移情与反移情;移情;移情;反移情 ;反移情 ;十、结束面谈;第八节 微观实务中的其他技能;一、帮助案主自我观察和自我理解;二、意象;三、比喻、童话和寓言;四、角色扮演;五、支持性服务;思考与练习;思考与练习;推荐阅读书目