第五章质量成本.pdf

第一篇 质量与质量管理 第五章 质量成本管理  本章主要介绍质量成本的概念和构成、质量 成本管理的组织与职责、质量成本的归集问 题，探讨了质量成本的核算和质量损失成本 分析的方法，给出了企业质量成本管理手册 和程序文件框架建议。  重点掌握质量成本的概念和构成以及质量成 本的归集问题。 第一篇 质量与质量管理 第五章 质量成本管理 5.1 质量成本概述  A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量 预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求 所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报 告。  J．M．Juran ：企业在废次品上发生的成本 好似一座金矿 ——“矿中黄金” 。 第一篇 质量与质量管理 第五章 质量成本管理 质量成本：COPQ – 冰山的一角 检查 传统的品质损失费用 (可见的成本），占总 保修 废弃 销售收入的4－6％ 不合格 返工 （容易定义） 工程设计变更 流失的销售 追加的品质损失费用 周期时间长 延迟交货期 （隐藏的成本），占总 销售收入的20％－30％ 过大再作业 顾客信赖度降低 (测定困难) 过多库存 更多的处置费用 第一篇 质量与质量管理 第五章 质量成本管理 5.1 质量成本概述  一、质量成本概念  为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没 有得到满意质量而造成的损失。  GB/T13339:将产品质量保持在规定的水平上所需的 费用。  保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品 是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预 防成本和鉴定成本）。  损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求 支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、 修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损 失成本和外部损失成本）。 第一篇 质量与质量管理 第五章 质量成本管理 二、质量成本的构成 分 类 内 容 用于预防产生不合格品或发生故障而需的各 质 预 防 成 本 项费用 运 为评定产品是否符合质量要求而需要的一切 量 行 鉴 定 成 本 费用 质 产品出厂前，因不满足规定的质量要求而支 量 内 部 损 失 成 本 付的一切费用 成 成 产品出厂后，因不满足规定的质量要求而支 本 外 部 损 失 成 本