基于用户感知的旅行社网站质量影响因素研究-旅游管理专业论文.docxVIP

浙江大学硕士学位论文 浙江大学硕士学位论文 基于用户感知的旅行社网站质量影响因素研究 图目录 图1．1研究流程图 ．．5 图2．1旅行社网站功能图示 10 图2．2技术接受模型 12 图2．3信息系统效能模型 13 图2．4修正后的信息系统效能模型 13 图2．5 B2C网站质量影响因素 ．15 图2．6在线顾客满意模型 16 图2．7网站质量影响因素模型 17 图2．8电子商务网站质量评估框架 17 图2．9旅游网站建设评价指标体系 20 图2．10旅行社网站评价指标体系 21 图3．1旅行社网站质量的概念模型 27 图3，2本文的研究构思图 30 图4．1本文的数据分析结构图 36 图4一实证分析前后的因子比较 43 图5．1本文的研究结论 51 V 浙江大学硕士学位论文 浙江大学硕士学位论文 基于用户感知的旅行社网站质量影响因素研究 表目录 表2．1支持和反对消除旅行社中介的观点 ～8 表2．2 wEBQUAL系列量表的组成维度 ．14 表2．3网站质量各指标平均分 20 表2．4基于用户感知的网站质量测量量表 23 表3．1旅行社网站质量影响因素的访谈结果 26 表3．2用户个人属性量表 31 表3．3系统质量的问项设置 32 表3．4信息质量的问项设置 32 表3．5服务互动的问项设置 33 表3．5 WEBQUAL4．0与本文的调查问卷的问项对照表 34 表4．1样本基本资料统计表 37 表4．2重要性认知与实际感知的差异分析 39 表4．3 IcJdO样本测度以及BARTLETT球体测试结果 41 表4．4各因子解释的总变异量 41 表4．5旋转后的旅行社网站质量因子载荷矩阵 42 表4．6基于用户性别的独立样本T检验结果 44 表4．7基于年龄的单因素方差分析结果 45 表4．8基于学历的单因素方差分析结果 46 表4．9基于网龄的单因素方差分析结果 46 表4．10基于每日上网时长的单因素方差分析结果 ．．47 表4．11网站整体质量与用户个人属性的偏相关分析结果 ．．48 表4．12网站质量组成维度与整体质量的相关分析结果 ．．48 表4．13模型总体参数与方差分析结果 ．．49 表4．14回归系数与显著性检验表 ．50 V 浙江大学硕士学位论文 浙江大学硕士学位论文 基于用户感知的旅行社网站质量影响因素研究 1绪论 1．1研究背景 互联网的出现，使得旅游者直接从网上获取旅游信息并自行组合旅游产品成 为可能；而随着电子商务在旅游业的应用，旅游者可通过在线预定与在线交易的 形式实现对旅游产品的直接采购。这在一定程度上削弱了传统旅行社的信息咨 询、产品组合、以及旅游产品代理三大职能。 Jupiter Research研究报告称，美国在线旅游市场收入于2004年达N540亿 美元，占整个旅游市场的23％；在2005年有620亿美元的规模，占旅行总体市场的 26％；而到了2009年，在线旅行市场规模将达到910亿美元，占旅行总体市场的33％， 即美国旅游服务约I／3都将在网络上进行。国内的在线旅游发展同样迅速，2005 年中国网上旅行预订用户规模增长很快，用户规模扩大至U160万人，LP,2004年增 长60％。随着网上旅游相关业务的多元化和线上线下服务的融合，iResearch预计 到2010年这一群体将扩大到710万人，占网民比例的3．1％。 中国在线旅游如此迅猛的发展速度以及如此小的比重无不暗示着巨大的潜 在商机。面对旅游供应商的信息化直接分销以及新型电子旅游中间商的异军突 起，作为传统的旅游业中间商，旅行社已经充分认识到电子商务时代所带来的机 遇与挑战，正在不断地改交经营观念，主动利用互联网宣传自己的产品，开展网 络营销。根据自己的企业规模与实力，旅行社可以选择合适的网络营销方式：无 站点网络营销或基于企业站点的网络营销。通常有实力的旅行社可以选择建立属 于自己的虚拟网站；而中小型旅行社则可选择应用专业旅游电子商务平台或许可 电子邮件开展网络营销，既可减少投入，又能有效地维系客户关系。 较之初级形式的无站点网络营销，拥有属于自己的网站是企业专业化的象 征，因而对于旅行社来说有着更为重要的意义。通过精心设计的网站，首先，旅 行社可以生动具体地展示企业的形象与经营理念，从而提高企业的知名度；其次， 旅行社可以宣传和推广所提供的旅游产品和服务，网站所包含的信息量大，更新 速度快，表现方式多样化，因而有助于顾客更好地了解企业产品；再次，自建网 站可以为旅行社所组织的旅游路线、代理销售的单项服务产品提供直接销售的空 间；最后，旅行社还可通过网站实现与顾客之间的直接交流，从而更好地满足或 引导顾客的需求。正因为此，越来越多的旅行