企业全面质量管理论文.docx

班 级 学 号 本科期末作业论文 题 目 论企业实施全面质量管理 学 院 机电工程学院 专 业 机械设计制造及其自动化 学生姓名 导师姓名 摘要 　 实现全面质量管理是企业得以不断发展的核心理念。本文就全面质量管理的概念发展、全面质量管理在中国企业的开展状况、推行要求及企业具体的实施途径进行了系统地论述，以使大家能够全面系统地理解全面质量管理。 随着科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高，在现代国际贸易中质量竞争已取代价格竞争而上升到了首要位置，国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的。正如美国著名质量管理专家朱兰所言，“未来的2l世纪将是质量的世纪”，质量必将成为新世纪的主体。因此，分析我国企业开展全面质量的现状，探讨实现企业全面质量管理的有效途径，对提高我国企业市场竞争力具有十分重要的意义。 关键词：企业　全面质量管理  第一章 全面质量管理的提出与构成要素 20世纪5 0年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(TOTAL-QUALITY Management，TQM)的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。[1] 60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”(Zero Defects) [2]，日本在工业企业中开展质量管理小组(Q．C．Cycle)活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 1.1 全面质量管理的构成 全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法，持续改进组织所提供产品／服务的质量、操作过程和顾客反应时间等，它由以下要素[3]构成： 第一，全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。 第二，全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。 第三，全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是酱通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与。改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。 第四，全过程的质量管理批必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计，原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程。而产品的质鼍最终是在市场销售，售后服务的过程中得到评判与认可。 第五，全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量，工作质量、工程质量和服务质量。 1.2 我国企业开展全面质量管理的现状 如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标，那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理(简称TQM)”。虽然早在1961年美国通用电气公司质量经理A．V．Feigenbaum就提出了“全面质量管理”的概念，但这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意。从而获取竞争优势和长期成功”。作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、各企业情况不同，贯彻TQM的方法和效果各不相同。 就中国企业而言，主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高[4]。ISO9000系列国际质量管理标准于1987年问世。这是TQM发展到一定阶段的产物。ISO9000在许多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。企业达到了ISO9000标准，并不意味着它成功实现了全面质量管理。因为ISO9000标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。 现在，很多中国企业还是把ISO9000标准当作申请的过程。虽然按照ISO9000标准操作，质量有很大提高，但企业的文化并未因此而改变，领导也没有全身心地投入。而且，尤其需注意