2010年经分应用开发及推广专项工作介绍.pdf

2010年经分应用开发及推广专项工作介绍 业务支撑系统部 信息管理处 目录 当前面临的主要问题及应对策略 10年经分应用开发推广分类要求 10年应用模型优化和地市应用拓展要求 10年经分应用开发推广考评机制 2010年业务支撑工作会参阅材料 -2- 2010年业务支撑工作会参阅材料 经分应用开发及推广总体情况 09年积极应对市场变化，依据市场、数据、集团客户业务的重点应用方向，制定重 点应用业务技术方案，落实各项重点应用的开发与推广工作，进一步了提高经营分 析整体应用水平；同时通过多种方式进行了应用推广工作，成效突出。 全网总体完成重点应用开发任务 09年各省公司实施核心客户保有、客户投诉信用分级、营销服务一体化提升、区域化管理优化、 集团客户保有和数据业务分析支撑六个专题重点应用开发，主要功能基本上线，逐步投入运营。 推进应用数据模型建设与优化工作 加强了核心客户识别和异动预警等模型的构建和优化工作，持续提升应用模型的精准性和通用性 ，并通过模型培训、支撑方案和优化方法研讨等活动，收集全网典型应用模型，汇编成册，促进全网交 流共享。 推广成熟应用及优秀案例 09年各省通过经分应用共享平台上报案例320个，总访问次数6491人次；其中参加评优的案例 144个，比08年增幅50%，案例质量明显进步，反映出全网总体应用水平不断提升。 2010年业务支撑工作会参阅材料 -3- 2010年业务支撑工作会参阅材料 核心客户保有应用 全网核心客户保有应用开发基本完成，超过23个省公司应用效果良好，有效支撑客 户维稳，降低运营成本。 开发 核心客户离网预警识别功能使用最多，有23个省应用良好。 亮点 河南公司创新建立模型测算各要素的稳定效果得分，实现中高端客户的稳定评估由定性 创新 转为定量，提升了管理的精细化。更多地采用非费用捆绑模式，构建了包含业务、服务 成果 等多维度的客户保有策略，全年节约客户维稳成本约1.6亿元。 效果 北京全年有效保有客户，延长余额用尽时间平均提升338%，停机比例下降13倍。 突出 湖南西完成核心客户预警、核心客户维稳工作管理以及核心客户营销互动，中高端客户 保有率在全集团排名09年12月比1月提升18位，进入前五名，达85.2%，同比提升14.82% 2010年业务支撑工作会参阅材料 -4- 2010年业务支撑工作会参阅材料 区域化优化应用 全网区域化优化基本完成，应用于各级区域，超过25个省公司应用效果良好，有效 支撑区域市场异动监控预警和定位细分客户等精细管理。 开发 各级区域市场异动指标监控功能使用最多，超过25个省应用良好。 亮点 校园市场客户细分和农村市场客户细分有19个省应用良好。 创新 江苏完成农村市场、校园市场和流动市场客户细分等各项主要功能开发，为面向公司内 部精细管理和面向客户的营销服务提供了有效支持。 成果 上海公司完成家庭市场客户识别及细分，支持家庭客户准确定位及针对性营销。 效果 陕西公司应用于各级区域经营业绩考核，并建立了面向片区经理的片区经理工作平台， 突出 有效支撑了精细化管理和营销，月均使用次数为7219次/月。