树德科技大学国际企业与贸易系.doc

PAGE 2 PAGE 3 顧客服務 經營管理人才認證暨教師研討會 活動主旨：針對大專院校顧客服務相關教學領域之種子師資，進行有關『顧客服務』、 『服務稽核』之業務研習 指導單位：台灣服務禮儀品質管理協會、台灣數位教學創意發展協會 主辦單位：嶺東科技大學管理學院、行銷與流通管理系、觀光與休閒管理系 CEO國際認證中心 發照單位: 台灣服務禮儀品質管理協會 協辦單位： 國立高雄應用科技大學、興誠服務管理(股)、台灣德國萊因技術監護顧問(股) 寶盈網路科技(股) 活動說明： 證照名稱 (1) BIM顧客服務管理師 及 (2) CSIM服務稽核管理師 研習對象 大專院校顧客服務/服務稽核/顧客關係 相關教學領域之種子師資 活動介紹 詳見CEO國際認證中心官網： HYPERLINK .tw.tw 活動日期 2012/2/6(星期一)~ 2012/ 報名期間 即日起開始接受報名至2012/ 報名人數 100名額滿為止 (以系主任及教授相關課程老師為優先，每系兩名為限) 研習地點 嶺東科技大學(台中市南屯區嶺東路1號) 寶文校區國際會議廳（資源教學大樓2樓） 檢定科目 學科測驗，共50題，單複選混合，每題佔 2 分 ( 答錯不倒 扣 )，總分100分。於認證時間內作答完畢並存檔，單科成績至少需達80分(含)，才可進行第二階段面試部分。 術科測驗，採面試方式進行，於面試前隨機抽取題目，面試題目分為簡答題及綜合題部份。面試時間為五分鐘，應試者需在五分鐘內回答題目，主考官會依答案內容及儀態、儀容與言談舉止做評分，錯誤達四個以上(含)則不通過 學科或術科任一單科成績低於80分，不論總分多少，皆視為不 合格。 檢定費用 『顧客服務管理師』及『服務稽核管理師』兩科合計6,400元 (每科皆含題庫學科500題+術科10題) ＊本次研討會為期2天，一次提供兩款專業證照研習課程，除提供餐茶點及教材外，一律免收檢定費用僅酌收活動費 $2,500元。 ＊本次研討會不含住宿，請與會者自行安排。 若有訂房需求可參考下列網址: 昭盛52行館 ? HYPERLINK http://smartcue52hotel.ezhotel.tw/ \t _blank http://smartcue52hotel.ezhotel.tw/? 台中市西區忠明路52號　電話：(04)2317-5000　 清新溫泉 HYPERLINK .tw/# .tw/# 台中市烏日區成功西路298號TEL：2382-9888 HYPERLINK .tw/intro.php \t _blank 新幹線花園酒店 HYPERLINK .tw/intro.php .tw/intro.php 台中市南屯區五權西路三段A236號TEL：(04)2350-1088 (五權西路三段與工業十八路交叉口) 結訓頒發 結訓證書(含16小時研習證明) 凡通過認證考試者，並頒發『顧客服務管理師』及『服務稽核管理師』檢定合格證書(教育部相關資料庫證照號碼:7097/7098) *國際證照 凡兩天全程出席認證研習並通過認證考試者，可憑『顧客服務管理師』及『服務稽核管理師』檢定合格證書並檢附換證申請書，進階免試申請『TüV德國萊因國際證照』，經德國萊因審查合格後，取得國際認證資格。（申請方式與相關規定詳情，請參閱CEO官網。） 報名方式 一律採網路報名(每系兩名為限，以系主任及教授相關課程老師為優先)，報名詳見CEO官網：HYPERLINK .tw.tw 費用繳交 檢定費用請統一收齊後，依下列方式繳交 ＜繳費說明＞ 一.採用銀行ATM 轉帳、銀行跨行電匯、大眾銀行臨櫃繳款： ◆ 銀行代號：814 ◆ 銀行名稱：大眾銀行-台南分行 ◆ 匯款戶名：華夏國際經管顧問有限公司 ◆ 匯款帳號：108-2311347-17 二.依上述繳款完成後： 請務必填寫貴單位名稱於收據影本上並回傳至客服中心，同時來電確認，以利核帳作業；如未傳真繳費收據者，視同未完成繳款程序。手續費用均由付款單位自行負擔。 三.中心接受完整報名後，將於3天內回覆確認 (請於報名截止日前將匯款收據傳真至(06)2207652蔡謹襄小姐收) 報名窗口 CEO國際認證中心 客服中心 蔡謹襄小姐 E-mail: HYPERLINK mailto:service@.twservice@.tw TEL: (06)5105109 ＜ 研討會課程表 ＞ 日期 時間 內容 第一天 (BIM) 顧客服務 管理師 0830~0900 報到 0900~1000 開幕 1000~1100 授課觀摩(課程1?) 1100~120