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一、举止文明 ㈡ 车内环境维护 1、保持空气清新 做好车内的通风,确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。 2、车用香水 应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品,并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品,以免对身体有害。 3、垃圾处理 出车前准备好垃圾袋、手袋等物品,带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后,把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。 精品 一、举止文明 ㈢ 迎客上车 上班后,要坚守岗位,不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出,一定要提前向主管领导请假,以便主管领导在接到出车任务后,及时安排其他司机出车。 接到出车通知后,必须提前5~10分钟到达指定地点。未到必要时,即使是到了约定的时间,也不可以催叫或鸣笛。 对于贵宾,当没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话,由司机负责。给领导开车的话,司机应主动做到迎接领导上车。同时应主动协助客人或领导拿放行李,但客人的手提袋、公文包、坤包除外(看客人意思)。 迎客上车,通常开后排右侧车门(是上座),司机站在车门外侧(即靠近副驾一侧),左手拉开车门,右手挡住车门上框,同时向客人点头、微笑致意。注意,遇到佛教人士,不要用手挡车门上框。 精品 一、举止文明 ㈣ 不受欢迎的举止 盯视他人 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时,司机如果盯视的话,既显得自己没见过世面,同时也是非常无礼貌的行为,难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感,又是在天气炎热的季节,司机们更要把握好自己的目光,不要让人产生不必要的误会。 车内窃笑 当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候,或者在车内打嗝、排“尾气”的时候,不要窃笑,否则不仅不礼貌,甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是当什么事都没有发生一样。 精品 一、举止文明 ㈣ 不受欢迎的举止 乱用手势 不同的手势,表达不同的含意。有些手势,使用起来不仅不礼貌,更会给人以目中无人、嚣张的感觉。 ⑴ 注意区域差异 ⅰ 掌心向下的招手动作,在中国主要表示招呼人过来,在美国表示叫狗过来。 ⅱ 竖起大拇指,一般表示顺利或夸奖别人。但在美国和欧洲部分地区的人看来,表示要搭车,德国人用来表示数字“1”,日本人表示“5”,澳大利亚人表示骂人。 ⅲ OK手势。源于美国,表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思,而在法国表示“零”或“毫无价值”,在日本表示“钱”,在泰国表示“无问题”,而在巴西表示粗俗下流。 精品 一、举止文明 ㈣ 不受欢迎的举止 乱用手势 ⅳ V手势。源于英国。如果掌心向外表示“胜利”;如果掌心向内表示骂人的手势了。 ⅴ 拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语:“他妈的!”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。 ⑵ 要注意的手势 ⅰ 指引、指示。用食指指点别人,或说到自己的时候,用食指指点自己的鼻子。应该用五指并拢的右手掌却指示、指引,手掌大致与地面形成45°。说到自己时,如有需要则用右手掌按向自己的心口部位。 ⅱ 和客人或领导交谈时,避免当众搔头、掏耳、抠鼻、咬指甲、剔牙齿、手指乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等动作。 另外,还应避免指手画脚、手势动作过大。不要做出公认为有侮辱性的手势。 精品 一、举止文明 ㈣ 不受欢迎的举止 乱用手势 ⅲ 递接物品。如果物品一端是尖锐、有刃的,应把尖锐、有刃的一方朝向自己;如果是文字材料,应该将文字正面朝向对方。尽可能避免单用左手递接。 ⅳ 双手抱头。这一体态的本意是放松。在别人面前特别是初次交往的人面前这么做,会给人一种目中无人的感觉。 ⅴ 摆弄手指。反复摆弄自己的手指,要么活动关节,要么捻响,要么攥着拳头,或是手指动来动去,往往会给人一种无聊的感觉,让人难以接受。 ⅵ 手插口袋。工作中,通常不允许把一只手或双手插在口袋里,这种表现,会让人觉得工作上不尽力、偷懒。 精品 一、举止文明 ㈣ 不受欢迎的举止 司机人员“反客为主” 随便打开车窗或者按照自己的需要调节车内温度。司机是为乘客服务的,所以应该在征求乘客同意的前提下打开车窗,但开着空调开窗的行为是不受欢迎的。 往车外扔垃圾、吐痰 是一种非常不文明、有损形象的行为。 车内吸烟 属违法、违规行为。给乘客带来不轻松、不愉快的心情,且影响和危及乘客身体健康,不可接受的。 精品 一、举止文明 ㈣ 不受欢迎的举止 行驶中使用手机 司机的首要职责是安全驾驶。行车中使用手机是交通法禁止的驾驶行为。如有需要接听来电,必须用耳机或篮牙接听,并长话短说
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