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管理力與領導力的運用 詹翔霖副教授 詹翔霖副教授 領頭羊墜崖 後面58頭跟著跳 • 新疆草原近日發生慘劇，一隻領頭綿羊率領羊群 四處找水喝，當牠在高山上發現山溝裏有水渠 時，不小心失足跌落百米山崖，身後有58隻羊彷 彿受到不明力量引導般，一隻隻往下跳。44隻羊 當場死亡、15隻羊身受重傷。 事發於周二早上，新疆呼圖壁縣村民在離村莊 17 公里遠的草場放牧，羊群的領頭羊從百米高的山 崖上，看到山下河渠裏有水，便帶着羊群前去喝 水，不料突颳大風，領頭羊失足從百米高山崖墮 下，跟隨其後的羊隻也跟着跳了下去。 • 村民見狀後趕緊用鞭子驅趕還未「失足」的羊隻 離開山崖，並跑到山崖下救羊，只見沙石灘上躺 着一大片羊，大多已經死去，受傷的羊發出「咩 咩」的慘叫聲。羊群主人嚇呆了，估算損失超過9 萬元人民幣(約新台幣44萬) 。 由於羊群一定會跟著領頭羊走，因「羊群效應」 導致的動物自殺事件已不是第一次傳出，該事發 地11年以來，共發生3次類似事件。此前2次，也 是因領頭羊墜崖，其他羊群跟隨模仿而釀成。 從眾效應 • 「羊群心理」（又稱從眾效應） • 這則真實故事告訴領導人的重要性 向神燈許願-主管被規定只能要求員工 具有三個條件，你的答案是什麼？ 1.具有做出工作成果的技能 2.能夠讓部屬投入工作 3.擁有為公司創造未來的願景 4….. 5….. 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我 孔子戒絕的四種行為： 不要擅自臆測；不要以為必然； 不要固執自見；不要以自我為中心。 自我的內向修練更顯重要， 有想法和有主見沒錯，但不要陷於剛愎自 用。 決策的品質 • 「好決斷，不是領導人做多少次、比例多 高的對的決斷，最要緊是多少重要的事， 他們做了對的決斷。」--班尼斯 • 領導人的品德，遠遠不止用他個人的「小 利」來觀看，而是用整體的「大利」來衡 量與決定。 • 而整體利益的多寡，關鍵在於領導人決策 品質的高低。 贏家領導人 • 持續不斷做出最好的決斷，因為他們有清 楚的心理架構在引導他們的想法，他們思 考這世界正如何運作，他們希望事情如何 演變。他們具備關鍵的人格特質與勇氣， 嚴以律己，有膽識做出正確決斷，並堅持 到底。 工作期待的差異 項目 HR 好的薪酬 工作安全感 升遷與成長機會 良好工作環境與勞動條件 工作本身有趣 可信可敬的管理者 工作參與感與歸屬感 工作被認可與肯定 同理心與被瞭解 福利佳分紅好 知識+態度= • 古云：「先有非常之心，方有非常之人， • 古云：「先有非常之心，方有非常之人， 才有非常之事。」 才有非常之事。」 • 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰 • 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰 了我們的命運…」 了我們的命運…」 研修提升高級總裁 • 一個人能走多遠，不在於體力如何，而在 乎與誰同行 • 一個人能看多遠，不在於視力如何，而在 乎所擁有的高度 • 一個人一生的成就大小，不在於其舞台如 何，而在乎胸懷志向博大寬廣 • 商道、謀道、智道、人道、健康之道，大 成必有非“常”之道 管理才能目標 • 學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角色。 • 學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效能。 • 學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔導。 • 學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重要。 • 學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執行。 • 學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運作。 • 學習問題分析與決策手法，增進解決問題的能力。 • 學習目標管理與目標設定，能夠做好檢討與改善。 • 學習創新思維與創