旅游心理学 项目二：旅游者的心理 任务四：旅游者的人格.pdf

主讲教师：王丽霞 电电 话话 ：：1366244645513662446455 QQ 邮 箱 项目项目二：旅游者的旅游者的心理 任务一：旅游者的知觉与学习 任务二：旅游者的需要与动机 任务三：旅游者的态度与情感 任务四：旅游者的人格 任务五：旅游者的旅游行为 任务四：旅游者的人格 第一节 人格概述 第二节第二节 人格理论人格理论 第三节 人格结构与旅游行为 学习目标 • 理解人格的概念、人格理论及气质、性格的含义； • 掌握影响人格形成的掌握影响人格形成的因素素，，气质对旅游行为的影响气质对旅游行为的影响，， 性格对旅游行为的影响； • 能熟练运用《气质类型调查表》测量气质类型； • 能运用伯恩的PAC理论作好旅游产品的促销工作。 关键词 • 人格 气质 性格 导读导读 为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会有不 同的态度和倾向同的态度和倾向 ？？针对形形色色的旅游者针对形形色色的旅游者，如何提供如何提供 优质服务让服务对象满意呢？其关键在于“读懂”旅 游者。只有充分把握了旅游者的人格特征，才能有针 对性地开发和提供产品与服务对性地开发和提供产品与服务，提供令旅游者满意和提供令旅游者满意和 舒心的服务，从而赢得旅游者的认可。 本章将对人格的概念本章将对人格的概念、影响人格形成的因素影响人格形成的因素、 人格对旅游行为的影响进行阐述，以便更好地理解旅 游者的旅游行为，为更好地提供旅游服务奠定基础。 讨论讨论 ：一位老教授昔日培养的三个得意门生都位老教授昔日培养的三个得意门生都 事业有成：一个官场春风得意，一个商场如捷报频 传传，一个学术如日中天个学术如日中天。。有人问教授有人问教授 ：：你认为三人你认为三人 中哪个最有出息？ 老教授说老教授说，，现在还看不出来现在还看不出来，，人生的较量有三人生的较量有三 个层次：最低层次的较量是技巧的较量，其次是智 慧的较量，他们现在正处于这个层次。而最高的层 次次是人格的较量人格的较量。 【【扩展阅读扩展阅读66--11】】成熟人格六要素成熟人格六要素 1、自我意识的扩大; 22、、和他人的密切联系和他人的密切联系;; 3、情绪的安定; 44、、具有对现实的知觉具有对现实的知觉、、技能技能;; 5、自视客观——洞察和幽默; 66、、统一的人生哲学统一的人生哲学。。 黄云涛黄云涛..客户性格地图客户性格地图..中国纺织出版社中国纺织出版社,1995:34,1995:34 ～～3535 第一节 人格概述 一、人格的涵义 二二、人格形成的影响因素人格形成的影响因素 第第一节节 人格概述人格概述 一、、人格的涵义人格的涵义 人格（Personality） ：也称个性，是指构成个体 思想、情感及行为的特有模式，反映了个体差异性 的的稳定而统定 统一的心的心理品质。 （1）外在的人格品质 ； （（22））内在的人格特征内在的人格特征 。 人格的特征 统合性 稳定性稳定性 独特性独特性 功能性功能性 二、人格形成的影响人格形成的影响 因素 （一）遗传遗传因素素 ； 双生子研究表明，几乎所有的人格特质都 受到遗传的影响受到遗传的影响。 （二）家庭环境因素； 家庭是人格形成和发展的重要基地家庭是人格形成和发展的重要基地，家庭家庭 结构、教养方式、物理环境、出生次序、孩子 数量、家庭氛围等等，都会对个体的人格产生 影响影响。 【【扩展阅读扩展阅读66--22】】 家庭教育与孩子成长家庭教育与孩子成长 孩子在批评中学会了责难；敌意中长大，学会了 争斗争斗；；虐待中长大虐待中长大，，学会了伤害学会了伤害；；支配中长大支配中长大，，学会学会 了依赖；干涉中长大，被动与胆怯；娇宠中长大，学 会任性；否定中长大，学会了拒绝；鼓励了长大，增 长了