2管理沟通之建设性沟通.pptVIP

本章基本要点 建设性沟通的内涵 确立建设性沟通的本质 建设性沟通的策略 一、什么是建设性沟通 1、建设性沟通的涵义 建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系 (1) 第一层涵义：目标是为了解决现实问题 (2) 第二层涵义：实现信息的准确传递 (3) 第三层涵义：形成积极的人际关系 结论：建设性沟通的本质“换位思考” 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？ 情形一：主客体一致。 情形二：主客体需要不一致。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方价值认知重新定位 沟通的重要性 站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。 1、全面对称 根据沟通环境和对象的不同，采用相应的语言表达方式，并采用正确的数据资料，让沟通对方精确领会全部信息。 管理沟通内容的全面对称 2、简明清晰 ”KISS”准则----Keep It Short and Simple. 3、注重礼节 ——关注对方情感，真诚、有礼貌。 ——站在对方立场来传递信息，全面、周到。 具体生动，可运用的方式：