保险理赔操作的注意事项及案例剖析.pdf

保险理赔操作的注意事项保险理赔操作的注意事项 保险理赔操作的注意事项保险理赔操作的注意事项 及案例剖析及案例剖析 及案例剖析及案例剖析 DTW-EOC 集团快递操作中心集团快递操作中心 集团快递操作中心集团快递操作中心 韩振林 操作有关的保险事项 1、责任心、责任心 、、责任心责任心 2 、操作的、操作的SOP 、、操作的操作的 3 、、ODA代理的资质要求代理的资质要求 、、 代理的资质要求代理的资质要求 4 、严格、严格运输运输货物的包装货物的包装 、、严格严格运输运输货物的包装货物的包装 5 、陆运系统的保险及赔偿、陆运系统的保险及赔偿 、、陆运系统的保险及赔偿陆运系统的保险及赔偿 操作有关的保险事项 一、一、责任心责任心 一一、、责任心责任心 操作者的责任心是保障货物安全的最保险的前提操作者的责任心是保障货物安全的最保险的前提，， 操作者的责任心是保障货物安全的最保险的前提操作者的责任心是保障货物安全的最保险的前提，， 要对待自己的家庭财产一样对待所搬运的货物要对待自己的家庭财产一样对待所搬运的货物。。 要对待自己的家庭财产一样对待所搬运的货物要对待自己的家庭财产一样对待所搬运的货物。。 1、认真做好货物的交接、认真做好货物的交接 、、认真做好货物的交接认真做好货物的交接 检查交给自己取件检查交给自己取件(派送派送)货物的外包装和封箱贴货物的外包装和封箱贴. 检查交给自己取件检查交给自己取件 派送派送货物的外包装和封箱贴货物的外包装和封箱贴 2 、避免使用、避免使用“黄胶带黄胶带” 、、避免使用避免使用 黄胶带黄胶带 案例案例:重庆国美案重庆国美案 案例案例重庆国美案重庆国美案 操作有关的保险事项 3 、要有效地保护自己、要有效地保护自己 、、要有效地保护自己要有效地保护自己 案例案例：客户一定要打开标准快递的包装：客户一定要打开标准快递的包装，递送员应请客，递送员应请客 案例案例：：客户一定要打开标准快递的包装客户一定要打开标准快递的包装，，递送员应请客递送员应请客 户在运单上注明户在运单上注明“外包装完好外包装完好，内物，内物…”字样字样. 户在运单上注明户在运单上注明 外包装完好外包装完好，，内物内物 字样字样 4 、不要强行要求客户先签收、不要强行要求客户先签收POD. 、、不要强行要求客户先签收不要强行要求客户先签收 案例案例:北京递送员交货北京递送员交货,为避免责任要求客户先签收为避免责任要求客户先签收,再查验再查验 案例案例北京递送员交货北京递送员交货为避免责任要求客户先签收为避免责任要求客户先签收再查验再查验 货物货物,导致理赔失败导致理赔失败。。 货物货物导致理赔失败导致理赔失败。。 操作有关的保险事项 二、二、操作的操作的SOP 二二、、操作的操作的 1、严格遵守操作的、严格遵守操作的SOP 、、严格遵守操作的严格遵守操作的 SOP是操作工作的指南是操作工作的指南，是检验操作水平的唯一标，是检验操作水平的唯一标 是操作工作的指南是操作工作的指南，，是检验操作水平的唯一标是检验操作水平的唯一标 准。准。遵守遵守SOP就是对就是对客户客户负责负责、对、对大田大田负责负责、对、对自己自己 准准。。遵守遵守 就是对就是对客户客户负责负责、、对对大田大田负责负责、、对对自己自己 负责负责。。 负责负责。。 操作有关的保险事项 2 、保险协调员的、保险协调员的SOP 、、保险协调员的保险协调员的 严格遵守保险协调员的严格遵守保险协调员的SOP，做好自己的本质工作，做好自己的本质工作。。 严格遵守保险协调员的严格遵守保险协调员的 ，