山东公司WLAN日常维护实施细则.pdf

WLAN 网络日常维护实施细则 WLAN 网络日常维护实施细则 （v1.0 ） 中国移动通信集团山东有限公司 2011 年 7 月 WLAN 网络日常维护实施细则 目 录 第一章 总则3 第二章 日常监控维护4 第三章 局数据配置 7 第四章 测试优化 10 第五章 资源与配置变更流程要求 14 第六章 网管要求18 第七章 投诉处理要求 21 第八章 故障统计、业务分析要求 22 附 1：典型投诉问题分析-通用原则24 附 2：典型投诉问题分析-BRAS 相关26 附 3：WLAN 作业计划 29 附 4 ：WLAN 热点月度巡检和测试要求： 29 附 5：WLAN 网络性能评估、提升要点30 WLAN 网络日常维护实施细则 第一章 总则 1、WLAN 网络范围 WLAN 网络包括AP(含 AP 天馈) 、（独立POE 供电模块）、热点交换机、汇 聚交换机、AC 、BRAS （认证AC ） 注 1:随着WLAN 与城域数据网的融合，汇聚交换机、BRAS(认证 AC)非 WLAN 独享设备， “WLAN 维护人员”、“CMNET 维护人员”均需按维护要求管理此类设备 注 2 ：汇聚交换机除了接入WLAN 业务、还可以接入集团专线、小区宽带等业务 注 3 ：BRAS(认证 AC)还可以接入小区宽带业务(根据政策) 2、WLAN 网络分工 各市分公司需根据本公司情况，做好 WLAN 设备的专业维护分工，合理划 定数据、传输、无线分工界面。 各市分公司需合理确定 WLAN 热点相关设备代维职责，并做好管理工作。 WLAN 网络日常维护实施细则 第二章 日常监控维护 1、日常监控 日常监控是发现问题的第一岗哨，各市分公司需对包括 AP 在内的 WLAN 设备进行 7 ×24 小时的监控，保证“快速发现”、“及时响应”以及“闭环管理”： 1）安排专人负责WLAN 网络监控，密切关注AP 退服监控和派单处理； 2 ）务必确保核心网设备（认证 AC 、AC 、汇聚交换机）的监控，对于重要 关键字的告警，务必做到及时确认、及时处理，处理级别应该与交换设备信令点 不可达告警等同，否则稍有不慎容易产生主备设备双链路中断的重大故障。 2、日常作业 严格按照作业计划项目要求执行日常作业，尤其需要注意： 1）加强对核心网设备（认证AC 、AC 、汇聚交换机）设备日志（SYSLOG） 的查看工作，发现异常信息，及时处理。 2 ）按照要求每周查看所有核心网设备在用光接口收光功率，确保光接收光 功率高于最低界限 3dbm 以上 3 ）检查核心网设备的VRRP 主备状态，及时发现 VRRP 切换（需要熟知正 常情况下 VRRP 主备关系;注意主备 AC 关系,主备 BRAS 关系） 4 ）关注地址池利用率 i)密切关注 AC(包括 BRAS) 的用户地址池利用率； ii) 查看 BRAS 配置是否有 conflict-ip-address ，若有需进行处理 undo conflict-ip-address iii)根据用户发展预测、现有地址利用率情况，做好用户 DHCP 的利用率预 测。若有扩容需求，按下文流程执行 iv)WLAN 的技术体制决定了，只要用户连接WLAN 信号，即占用地址，而 其中只有一部分真正通过 WLAN 认证上网，需注意分析在线用户数/关联用户数 比例 5 ）按作业计划周期对双机工作(如 VRRP)或者双主控模块设备进行主备倒换 测试；对主备 AC 进行切换验证管理 AP 是否正常 注 1：查看设备 SYSLOG 可以通过命令筛选只看特定日期的日志 注 2 ：其它网络发现多次因为没有按要求在作业计划时