招商地产-半山·兰溪谷二期潜在客户分析思路及方法汇报.pdf

半山•兰溪谷二期 ——潜在客户分析思路及方法汇报 兰溪谷营销团队 2006年10月 前言：本报告重点阐述下列五个问题，为保证客户信息的真实 要 有效，我们采用深度访谈方式获取资料。 回 一、目前，我们的客户是谁？ 答 二、客户的诚意度到底有多少？ 的 三、潜在客户对竞争楼盘评价如何？ 四、理想的客户群体构成模式是什么？ 问 五、我们能从中得到哪些启发？ 题 2 关于客户访谈调研方法及样本选择的说明 采 用 的 一、客户访谈调研的两个阶段 工 作 二、客户访谈调研的样本总量 方 法 三、对调研样本选择的综合评价 3 采 • 第一阶段：电话回访 用 调研方式：在深度访谈前，置业顾问与所属客户进行电 的 话沟通，了解客户意向，并预约访谈时间。 工 作 • 第二阶段：深度访谈 方 调研方式：置业顾问与客户1对1访谈，了解客户背景及 偏好后，由置业顾问填写访谈问卷。 法 一、客户访谈调研的两个阶段