市场营销核心概念课件.pptVIP

* * 三、核心概念 一.需要(Needs)、欲望(Wants)和需求(Demands) 精品 * 1、需要（needs） 需要： 没有得到某些基本满足（物质和精神）的感受状态 温饱 安全 成就 尊重 休息 归属 是不能创造的 精品 * * 睡觉 运动 娱乐 看书 是可以影响的 休息 想得到属于基本需要的具体满足物的愿望 2、欲望（ wants） 精品 * * 没钱买 有钱买 天天吃泡菜 想买无钱 心想事成 是可以影响的，并在一定程度上可以创造。 3、需求（ demands）= 愿望 + 钞票 精品 * * 潜在的需求 真正的需求 需要 温饱 安全 归属 休息 尊重 成就 其它 睡觉 娱乐 锻炼 旅游 其它 看电影 卡拉OK 玩游戏 看电视 下棋 打牌 借电视 买电视 没钱，想买 没钱，不买 有钱，不买 有钱，想买 需要、欲望、满足物、需求 精品 * * 2.产品(Product)和服务(Service) 产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物 产品包括有形的产品、无形的服务以及某种新的思想和概念 产品是获得服务的载体 过分重视有形产品，而忽视了顾客需求，没有真正把握市场营销的本质，难以把握顾客需求的变化 营销近视症 精品 * * 3.效用、费用和满足 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价 精品 * * * * * 第一章