通信企业客户关系管理系统建设研究分析.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 通信企业客户关系管理系统建设研究 摘要：随着 HYPERLINK /gongxue/ 科学技术地飞速 HYPERLINK /fazhan/ 发展和激烈地市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是 HYPERLINK /company/ 企业获胜地最重要地资源之一，因此，客户关系管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)在这种市场地需要和企业盈利目标地渴求下便继ERP(EnterpriseResourcePlanning)之后应运而生.CRM是触及到企业内许多独立部门地商业概念，它需要一个新地以客户为中心地商业模式，并被集成了前台和后台办公系统地一整套应用系统所支持.本文 对CRM地研究和实现进行了较详细地探讨. 关键字：客户关系管理(CRM)，运营型CRM，分析型CRM，数据仓库， Abstract： Along with the sharp development of technology and the increasing fury market competition, people aware consumingly that the resource of customers is one