宽带广播系统通信小站安装服务规范-上交所技术有限责任公司.DOC

宽带广播系统通信小站安装服务规范 尊敬的用户： 您好。 感谢您选择使用上交所技术公司宽带广播产品。 当您按照上交所技术公司（以下称本公司）网站（）公布的《上交所技术公司宽带广播卫星小站安装申请指引》完成前期的申请和付款手续后，我们将根据您所处的地区指定相关的工程协作公司提供上站安装服务。在我们确认收到安装费的3个工作日内，会有指定的协作公司同您电话联系，指导完成建站前的基础准备工作（按照安装申请指引的约定，用户收到本公司确认返回的安装申请后，应在10个工作日内向本公司支付安装费；同时应在10个工作日内完成天线基础建设）。具体会有一份《上交所技术公司宽带广播卫星小站用户技术准备情况调查表》发送给您，请根据实际准备情况填写，并及时回传以便于我们及时安排上站安装事宜。 需要说明几点： 1. 我们会为初次安装的用户提供卫星接收设备（室内单元）、高频头（LNB）、1.8米单收天线、中频电缆线（SYWV-75-5电缆100米，3元/米）各1套，包含在安装费中间，不另外收费。如果用户需要超过100米电缆的，由协作公司有偿提供配套型号： SYWV-75-9电缆（8 元/米），超标部分的费用由用户承担，具体操作方法：总电缆价格减去配套100米电缆（3元/米）价格即为向协作公司支付超标电缆的价格。例如：用户需要200米电缆时，计算方法： 200米╳8元-100米╳3元=1300元，该差价由用户同相关协作公司自行结算。另：由于中频电缆布线专业性较强，建议用户在机房装修时请专业建筑施工人员一并将电缆铺设进去。假如电缆采用明敷设时，建议用户采用金属管或金属线槽保护，并应在金属管或金属线槽上采取防火保护措施。 2. 请您在收到天线后，及时将《上交所技术公司宽带广播卫星小站配套天线用户签收单》回传给相关协作公司。 3. 请您务必安排专人配合安装实施和接受现场培训，包括协调物业配合施工。 一旦您的技术环境情况准备完毕，请及时告知我们的协作公司联系人，并约定上站安装时间（通常情况下，我们要求在用户完成准备工作后的5个工作日内安排上站安装）。专业工程师将在约定时间内到达申请安装地址，完成安装施工服务。（如果您近期无法完成技术环境情况准备，烦请您出具书面说明，便于我们调整安装计划。）友情提示：如用户准备情况未按要求完成（如：天线基础不合规、有遮挡、机房环境不合规等情况），导致协作公司无法通过一次上站完成安装的，将由用户另外承担今后上站的费用。 我们对上站工程服务人员有如下规范要求： 1. 严格遵守用户机房的规范或规定，不能影响用户正常业务的开展。需移动用户机房设备时，须获得用户同意并在确认安全的情况下方可进行。 2. 上站须带齐工程施工必要的设备、工具和辅件，并按与用户约定的时间准时到达。 3. 上站须出示工作证（如果用户需要，可要求协作公司将《上交所技术国内公司通信小站工程服务委托书》传真以便进一步证明）；穿戴整齐，待人接物有礼有节，不能以任何方式接受用户的现金、礼品等。 4. 耐心解答用户提出的通信技术方面的问题（涉及商务方面等其它问题的，耐心解释、引导用户按照申请指引中所列的我公司对外服务热线进行进一步咨询）。 5. 须如实填写各类表单，且字迹端正、清楚。 质量方面，特别请用户协助确认的有以下几点： 1. 安装调试完成后，工程服务人员必须同本公司网管中心联系，申请进行单点信息测试，并要在接收软件显示窗口确认收到该单点信息。 2. 行情等其它信息能够正常接收。 3. 信号指标SQF≥85（可通过通信软件从卫星接收设备处读取）。如果确因用户场地条件限制，指标值略低于85的，需提供相关书面说明（并由用户书面确认）。信号指标SQF值不得低于70。 完成全部安装后，工程服务人员将如实填写《上交所技术公司宽带广播卫星小站开通验收单》，并请您验收、签字或盖章确认。确因自然灾害、用户准备情况等客观原因造成安装进度延误的，烦请您在验收单中予以书面证明，便于我们公正、准确地开展考核工作。同时请您填写《上交所技术公司宽带广播卫星小站上站服务用户满意度调查表》，这也是我们对工程服务人员服务态度、施工质量进行考核、评价的重要依据。 再次感谢您选择使用上交所技术公司宽带广播产品和对我们工程安装服务的支持与配合。 上交所技术有限责任公司资料： 地址：上海浦东外高桥保税区台中北路8号 邮编：200131 开户行：021923-工行新灵路支行 账号：1001192309004613114 客户服务部（热线电话）：021 传真：021技术服务热线：4009003600转3 传真：021协作公司服务热线： 北京多维赛特通信技术有限公司：03110311-8303