《工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告》.doc

《工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告》 合作方; 组员： 目录 简介 1 摘要 2 （一）调研主题简要概述 2 （二）调研结论简要概述 2 （三）调研方法简要概述 2 （四）提出建议简要概述 3 正文 4 一、调查背景详细说明 4 二、调研主题详细说明 5 三、调查方法的详细说明 6 （一）资料来源 6 （二）调研方法 6 （三）分析方法 6 （四）样本量 7 四、调研报告分析 7 （一）基本情况 7 （二）总体分析 7 （三）分类分析 14 （四）宣传方式渠道调研 26 五、结论 29 六、建议 31 七、附件 32 简介 信用卡市场竞争的逐渐白热化，工商银行，建设银行和招商银行，银行纷纷把目光对准了大连广大的在校大学生，推出了针对在校学生的个人信用卡，意在培养未来的长期忠实客户。然而工商银行在大连高校范围内投入巨大的精力和财力，中国工商银行的牡丹学生卡推行却屡屡受挫没有收到预期的效益。在与建设银行与招商银行的学生卡市场争夺战中处于不利地位。在企业实力上，中国工商银行位列世界五百强；在知名度上，工商银行绝对不会低于其竞争对手；在产品质量上，牡丹卡拥有自身一系列的优势。但为什么高校大学生却不愿意办理牡丹学生卡呢？是由于银行推广不力，是市场已经饱和，还是由于其他未知的原因？为了了解高校信用卡的基本情况，大学生总体情况，从而为工商银行的决策和商业活动提供必要的信息，帮助工商银行在高校市场推广。为此，我们小组在东北财经大学展开了此次调查。 调查人员配备如下： 摘要 （一）调研主题简要概述 了解东财大学生对学生信用卡的具体看法以及工商、建设和招商三家银行在东财范围内的具体市场占有情况，经过分析比较得出工商银行牡丹学生卡的优劣势，从而为其提出产品和服务的改进建议。 （二）调研结论简要概述 目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态，仍然需要银行进行长期的精心的培育和开发。 在竞争方面，招商和建设银行明显占上风，工商银行比较落后。 成为大学生办理信用卡的“第一选择”在竞争当中尤为重要。 有效选择宣传方式和渠道。 （三）调研方法简要概述 调查区域：东北财经大学 调查方法：访问法、问卷法 样本数量：访谈人数15人；发放问卷215份，筛选筛选问卷200份。 调查步骤：1）对同学和工商银行客户经理进行访谈，定性分析提出假设 2) 在假设的基础上，设计问卷，进行调研收集数据。 3）利用SPSS整理分析数据，论证假设。 （四）提出建议简要概述 改变宣传侧重点和宣传途径，提高大学生对信用卡业务的认识，以扩大中国工商银行在大学生市场中的知名度、美誉度和市场占有率。 工商银行应当抢占先机，努力成为大学生的“第一选择”。 与大学生经常消费的场所进行合作，给大学生提供购物优惠。 为大学生提供便利快捷的办卡途径。 增强卡面设计的趣味性。 正文 一、调查背景详细说明 随着人们消费能力的提高，信用卡逐步风行，同时信用卡市场的竞争逐渐激烈。原本由于无还款能力被视为信用卡申领禁区的大学生逐渐成为了各大银行的目标客户，大学生作为社会发展以后的中坚力量，从学生时代就开始培养其忠诚度和满意度，在长远的发展中将为银行带来丰厚的受益，因此各大银行推出了种种优惠服务，这些看似不盈利的背后，正是银行对以后长远发展进行的考虑。作为世界500强企业的的中国工商银行也加入了这场竞争之中，为了最大限度的吸引大学生，中国工商银行积极推出了专门针对大学生的牡丹学生卡，并且赋予了大学生信用卡诸多优点：异地存取款免手续费，留学国外可直接提取外币，在一些大学生经常消费的商家刷卡可以打折，提前消费，分期还款，积累信用额度，积分换礼，还款方便，网上支付，刷卡免年费等。大连高校的大学生群体当中，工商牡丹学生卡的推广却一直面临诸多问题，一直处于被动状态。根据和中国工商银行大连支行的高层交谈，我们了解到，在大连各个高校包括东财，工商银行尽管投入众多精力和财力，也曾和学校合作联合校学生会进行免费派发信用卡，甚至是银行业务员死缠烂打挨个走访寝室，和学校合作强制推销信用卡，种种行为反而容易招致学生反感，即使迫于学校的压力办理了信用卡，大多数学生却只是办而不使用，导致推销出去的信用卡成为“休眠卡”，非但不会为银行带来利益，反倒增加银行负担，不利于长远目标的实现。究竟是什么原因，导致拥有众多优点的牡丹学生卡却始终得不到当代大学生的青睐呢？带着这样的疑问，我们小组展开了此次调研活动。 二、调研主题详细说明 我们以东北财经大学为范围，进行了220例的简单随机抽样的问卷调查，获取有效问卷200份，此外，我们还进行了15例的一对一深入访谈，进而获取了一些同学们对大学生信用卡的具体看法。在本调查报告中，我们将结合中国工商银行的具体特征，从诸