物业服务企业民主评议实施细则.DOCVIP

附件3 吉林省住房行业（物业服务企业）民主评议实施细则 项目 考核内容 满意 100-90分 基本满意 89-70分 不满意 69-0分 第一项 基础建设 1、签订物业服务合同，双方责权利明确 2、物业服务合同规范，无不合理霸王条款 3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册 4、建立业主、房屋使用人档案，查阅方便 第二项 制度建设 5、建立健全管理制度、岗位工作标准 6、建立24小时值班制度，设立服务电话 7、建立便民服务承诺制，及时处理投诉，有回访制度和 记录 8、定期向业主发放物业服务工作意见表，并能及时整改 9、有专业保安队伍，文明执勤、训练有素，实行24小时值班和巡逻制度 10、危及人身安全处有明显标识和具体防范措施 11、消防设施完好，消防通道畅通。制定消防应急预案 12、机动车停车场管理制度完善，责任明确，车辆出入 登记 13、非机动车车辆管理制度完善，按规定停放，管理有序 第三项 管理服务 14、主出入口有平面示意图，路标、单元、户门标志明显 15、无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象 16、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹、无乱涂乱画、乱悬挂现象 17、室外招牌、广告牌整洁统一美观，无安全隐患 18、封闭阳台统一有序，空调位置统一 19、共有位置无杂物及违章占用 20、楼宇内设施设备完好，无私自破坏房屋结构安全和改变管线位置 21