影响顾客下单N个因素.docVIP

“我来，我吐，我离开。”这是解释页面跳失最形象的总结。打开一个店铺页面，浏览商品和页面信息是第一步。这些信息是否合买家胃口决定了他们是离开还是选择咨询客服，抑或直接下单付款。可以说，买家浏览的各类信息是影响转化的第一个漏斗，而当这个漏斗的口径越大时，流入第二个漏斗的流量才会越多，比如咨询、收藏商品或店铺，甚至直接下单购买等。因此，要想将流量转化为订单，第一步便是提高浏览转化，进而再考虑加强咨询转化的效果。浏览：转化的第一漏斗 　　浏览页面是买家了解商品和店铺最基本的步骤，是转化的第一个漏斗。一般而言，当商品展现在买家眼前的时候，买家浏览的顺序为：主图、价格及销量——邮费、商家所在地——购物保障。然而，这个浏览过程中哪些信息是买家最为关注的呢？主图：引导买家看商品 　　买家通过关键词或者类目搜索，首先会看到商品的主图，它将展示商品的款式、颜色、促销信息等。 　　不妨先来看两款一上架就获得高流量商品的主图： 　　从以上两个例子可以得出一个简单的结论：在主图上，首先商品的款式一定要第一眼就展示在买家眼前，尽量少让模特直勾勾的眼神占据买家的第一眼位置；其次商品的款式优势特点一定要在主图上展现出来。定价：太贵，闪的速度快 　　标价是另一个容易让买家在浏览时就离开的因素，一旦价格太贵，买家就会滋生不如去实体店铺购买的念头，所以标上一个大众能接受的价格是最为安全的方式。在淘宝首页搜索关键词时，可以看见用户喜欢的价位，例如当搜索“T恤”的时候，搜索结果显示33~94元的价位有46%的用户喜欢，这是淘宝按成交结果来统计显示的，这就是一个很好的参考定价的方法，可以知道拥有最大市场的价格段是多少。 页面打开：速度影响转化 　　有很多卖家在做宝贝详情图的时候，都是一张大图包含了所有的信息，比如女装店铺的宝贝一张大图就包含了模特图、搭配图、细节图、面料说明图等，但这样做非常影响页面的打开速度，要知道因为等待缓冲页面而产生的流失仍然占比很多。 　　不妨把一张大图切分成几张小图，这样即便当买家网速慢的时候，就不用等一张大图缓冲完整了才能查看，可以边缓冲边看图片。另外，有文字说明的时候，最好用文字，而不是把文字放在图片上。旺旺：在线很重要 　　通过搜索发现，排名靠前的都是旺旺在线的店铺，换句话说，想要被客户浏览到我们商品，就必须保持旺旺在线状态。 　　一般客服值班到23点30分，或者24点，但是24点到凌晨1点仍然会有部分买家在搜索以及想要咨询，怎么解决这个问题呢？首先可以设置电脑自动关机程序，点击电脑左下角的“开始”“运行”输入“Shutdown.exe -s -t 3600”3600表示秒数，也就是一个小时。回车以后，系统就开始计时3600秒后关机了。想要取消自动关机，只需要再次输入“shutdown -a”便可取消了。 　　设置好了自动关机以后，设置旺旺的自动回复，内容可以分为两个部分，一是向买家推荐店铺主推款，聚焦流量，二是告诉买家这个时间段自助购物，可以收到小礼品或者享有特定优惠等留住客户，以及告诉买家下单后大致发货的时间，有疑问仍可在此之前咨询，诸如此类回复。店铺类别：高信誉吃香 　　 在淘宝热卖( HYPERLINK / /)网的观察下,信誉高的卖家要比信誉低的卖家更受买家信赖，商城卖家也比集市卖家会更让买家放心，究其原因，一是购物保障，信誉高的卖家信誉受到更多买家的审核，商城经过淘宝的审核也拥有更多的购物保障；二是商城的客户能享受到比集市卖家的客户更多的淘宝优惠和保障，比如购买有积分，购买商城商品可以使用退货保障卡（与运费险同理）等。因此，中小卖家要想拉近与大卖家和商城的距离，就需要多加入一些保障，例如消保、7天无理由退换、正品保障、信用卡、细节特写运费险等，并且多一些基本的优惠政策。咨询：转化的直通道 　　走过了浏览页面的第一个漏斗，心仪的买家会通过咨询客服来消除一些购物中的疑问。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。 沟通：除了快速还要亲和 　　客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易： 　　1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。 　　2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。 　　3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。 　　4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。 　　5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。 　　一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸