南京仁恒物业服务品质标准化培训环境部.pptVIP

* 南京仁恒物业服务品质标准化培训 ——环境部 品质管理部 一、环境部所有工作人员 一、加深理解绿化、保洁工作 二、从细微处入手，抓好每一个服 务细节 品质管理部 一、推行服务品质标准化体系的意义 二、服务品质标准化的具体内容 品质管理部 一、明确专业的个人仪容仪表及礼貌礼节; 二、明晰服务标准; 三、建立专业、积极、金牌优质服务团队； 四、提升公司企业形象 品质管理部 一、仪容仪表 二、礼仪礼貌 三、业务操作 品质管理部 一、服装 二、配饰 三、工号牌 四、须发 五、手指、口腔 品质管理部 一、上班时须着工作服 二、上班时统一佩戴工号牌 品质管理部 一、常梳洗，勿烫染 二、不蓄须，勤修剪 品质管理部 一、礼貌用语 二、肢体语言 三、仪态 四、遇客礼仪 品质管理部 一、主动问候，热情微笑 二、礼貌十字 请、您好、谢谢、对不起、再见 品质管理部 按性别来称呼 男性——先生 女性——女士 按职务来称呼 如： 陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、 曹律师、龚医生。 根据地方特色称呼 品质管理部 指引方向手势得当 手势不宜过多过大、不可手舞足蹈 品质管理部 一、走姿 二、站姿 三、坐姿 品质管理部 脚步轻而稳，忌摇摆和跑动； 目光平视，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天；迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。 与住户告辞后不宜扭头就走； 作业工作应提在手上，不得抗或拖 品质管理部 一、主动热情、面带微笑 二、迎来送往、周到细致 三、入户敲门、离开关门 品质管理部 一、消杀提示与防护 二、家政保洁 品质管理部 确保消杀过程做好防护工作 品质管理部 统一服装、统一问候、登门工具齐全整洁，服务过程仔细、礼貌，确保家政服务过程保质保量，业主满意。 品质管理部 谢谢！ * * *