苏源花园年度报告.PDF

苏源花园年度报告 2014 年，公元物业苏源花园物业管理处在公司、街道办、 社区以及全体业主的关心与支持下，小区各项管理与服务工 作有序开展。物业管理处充分调动广大员工的积极性，以提 升物业管理服务为基础，以 “业主少抱怨、服务无缺憾、管 理少盲点”为工作重点，通过积极的创新和不懈的努力，以 踏实肯干的工作作风，严格按照 ISO9000 质量标准化及安全 二级标准化体系的要求，做好小区各项管理服务工作，并取 得了一定成绩。 目前小区总建筑面积 8 万平方，共有住户 594 户，物业 费为 0.7 元/平方.月。管护处共有 16 名工作人员，其中管 理人员 3 人，维修人员 2 人，保安 7 人，保洁人员 5 人。现 将 2014 年小区各项物业管理服务工作总结如下： 一、日常管理方面 1、治安防控：实行 24 小时主出入口值勤服务，大件物 品出门实行登记，每 2 小时巡逻人员巡逻小区一周，每天晚 6：00 安排人员进行安全提醒，全年未发生重大刑事案件。 2、卫生保洁：实行楼道每天打扫 1 次服务，每天对小 区主干道、绿化草坪进行卫生保洁，基本做到了小区环境的 清洁、干净。 3、绿化维护：超过服务标准，实行全年 10 次绿化养护 服务，按季节对小区草坪、灌木、树木进行割草、修剪、喷 药绿化养护服务，小区绿化生长情况基本良好，2014 年共对 小区内 300 棵树木进行了修剪，清除了遮挡业主家中阳光的 树木树枝，业主满意率较高。 4、维修服务：根据标准实行小修当天响应、大修 2 天 内上门的应急标准，全年共完成小修项目 3000 件，大修项 目30 起，均及时维修完毕，维修满意率达 95%； 二、秩序管理方面 根据 2014 年 12 月底的统计，苏源花园过夜车辆有 400 辆，小区现有住户 400 户左右，车辆拥有率基本达到 1：1 比例，小区停车难、出行难的问题日益突出，交通管理压力 十分大，为此物业从 2014 年起陆续出台相关措施，以进一 步缓解小区出行难问题： 高峰车辆疏导：在工作日内 7：45 至 8：15，5：00 至 5： 30，实行小区内重要路口交通秩序引导，有效保障了原有易 堵区域车辆的顺畅通行，小区的出行速度得到进一步得到提 高。 三、公建设施建设、维护、保养及停车位建设方面 小区建成已达 8 年时间，部分公建设施、设备不同程度 存在老化、损坏，2014 年，物业公司针对存在较大安全隐患、 影响居民正常生活的公建设施、设备进行了维修与建设： 1、小区单元门更换。由于小区单元门多数大门破的严 重，存在较大的安全隐患，为了加强小区治安，2014 年 7 月， 物业公司在征得街道办和社区的同意后对部分单元门进行 了更换。 2、小区停车位实行免费。根据缓解小区停车压力年度 规划，2014 年小区物业公司在上级主管部门的关心与支持 下，于 2014 年陆续对小区草坪进行改造，通过现场解释的 方式及时解决了周边居民对停车场建设的相关疑问，地上停 车位增至停车位 70 个左右，并一律实施免费停车，极大地 缓解了小区停车问题。 3、下水道、阴井维修。小区 11 号楼前下水主管道破损 较为严重，造成小区西片楼下水溢出，极大影响小区居民的 日常生活，2014 年物业公司陆续对破损管道进行更换以及维 修，11 号楼主管道更换长达 11 米，极大方便了居民生活。