微信营销成功案例分析报告.docVIP

word文档整理分享 参考资料 微信营销成功案例分析：2014年中国各行业商铺用户的微信运营调研报告完整篇 概念定义 微信公众平台：企业/商家的营销推广与CRM平台 2013年8月5日，微信公众平台进一步升级，分为订阅号和服务号两种服务类型。服务号旨在给企业和组织提供业务服务和用户管理能力；订阅号旨在为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。 微信第三方服务商 微信第三方服务商串联起了微信官方与企业客户，协助商家搭建微信站点、运营公众号。据腾讯官方估计，当前国内基于微信的第三方服务商约2000家。当前，微信第三方服务商市场“很热却很杂乱”。 中小商家 此次调研的主要中小商家特指经营资金投入在50万元以下，员工人数不超过50人，从事不普通消费者日常生活密切相关的朋务性或生活零售类行业的商家，不涉及批发这一销售方式。 调研对象行业特性与分布比例 本次调研涉及的主要行业是与普通消费者日常生活密切相关的服务业或生活类零售业，具体包括：服装零售、花店、摄影影楼、母婴早教、教育培训、餐饮、美容化妆、生鲜配送与生活服务等。参与此次调研的中小商家，服装与餐饮类占据较大比重，分别占比16.1%、15.1%。 艾媒咨询分析认为，此次调研涉及行业提供的商品或服务具有消费者购买频次高、重复消费多的特点。 中小商家经营资金投入与员工数量分布 艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，参与本次调研的中小商家，经营资金投入在10—50万的比例高达53.2%，26.7%的中小商家资金投入在5—10万之间。调研数据同时显示，29.1%的商家员工人数在10—20人之间，以个人或家庭方式经营的占比29.5%。 中小商家除微信外的经营与传播渠道 艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，已开展微信运营的中小商家中，实体店是最主要的经营平台，占比高达64.9%;41.5%的中小商家会借助淘宝等电商平台;尝试以微博进行经营与传播的商家占比37.8%。 艾媒咨询分析认为，中小商家的经营传播平台并不单一。许多中小商家会考虑通过多种平台进行经营，部分经营者通过早期微博运营已为其带来相当的口碑与人气。中小商家在选择经营平台时，要结合自身实际确定重点运营方式，避免盲目跟风。 中小商家对微信运营未来发展的预期 艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，45.7%的中小商家表示看好微信运营，39.1%的受访者持观望态度，仅有15.2%的受访商家表示不看好微信运营。至于未来是否开展微信运营，53.5%的受访者有意继续开展微信运营，完全不考虑微信运营的商家仅占6.2%。 艾媒咨询分析认为，微信运营在中小商家群体中现处于摸索、试行阶段，许多商家对微信运营有较浓厚的兴趣，但缺乏具体运营的合理规划，盲目性极强，中小商家O2O的理念与实践尚待提升。 中小商家微信运营目的 艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，中小商家开展微信运营的首要目标是“吸引与保留客户”，占比高达57.4%;44.7%的中小商家希望通过微信平台“发布最新商品与优惠政策”;通过微信打造品牌特色，实现有效的差异化经营这一目标的中小商家占比47.4%。 艾媒咨询分析认为，现阶段中小商家微信运营的主要诉求是在维系原有客户的基础上塑造口碑，以吸引更多关注用户，进而增加实际成交量。但在实际运营过程中，能否达到预期效果取决于多种因素的影响。 中小商家考核微信运营成效的指标 艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，55.7%的中小商家以“实际成交量”作为微信运营成效的首要考核指标，44.7%的受访者表示“订阅用户”的数量是重要指标。调研结果显示，微信的客户管理功能开始受到部分中小商家的重视。 艾媒咨询分析认为，多数中小商家对微信运营提振实际业务的期待较高，易导致前期微信运营思路的偏差，在具体实际操作中需要更加理性。 使用私人微信朋友圈运营的原因 艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，“客户资源在私人微信朋友圈”是中小商家使用私人微信运营的首要原因，占比31.8%。调研结果同时显示，在“微信朋友圈已能满足业务需求”的情况下，“人力与资金”是中小商家开设微信公众平台的重要瓶颈，占比37.5%。 艾媒咨询分析认为，部分中小商家因客户资源已相对稳定，业务拓展主要来自线下经营，并不过分倚重网络资源，且鉴于经营时间、人力等限制，更倾向于将微信作为便利的客户沟通工具。 微信运营的人力资金投入 艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示,当前中小商家借力第三方朋务商运营虽占据一定比例,占比14.3%,但更倾向于倚重 自身资源;57.2%运营私人微信的商家每天使用微信的时间不超过3小