ISO9001：2000质量管理体系培训教学介绍.pptVIP

ISO9001:2000質 量 管 理 體 系 过程方法 培训课程  什么是过程？ 人、机、 料、法、 环 工作方式/ 资源的融合 顾客 输入 过程/系统 输出 什么是过程？ 过程( process)定义（ISO9000：2000 2.4.1） 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 什么是过程？ 过程的特点: a)过程含有三要素：输入、输出、活动； b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果； c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、资金、设施、设备、技术和方法等）； d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序并执行; e)在过程的适当阶段进行必要的测量。 什么是过程控制？ 缺陷检验过程控制模型   4M1E 过程 产品/ 服务 检验 是否合格 顾客 是 否 成本为什 么总是这 么高? 原因 何在? 什么是统计过程控制？ 有反馈的过程控制系统模型 统计方法 我们的工作 方法/各种资 源的融合 产品 或 服务 顾客 确定不断变 化的需求和 期望 （4M1E） 输入 过程/系统 顾客的呼声 输出 过程的呼声 常用的统计方法 缺陷 采集 缺陷 数量 1 XX ### 2 YYY ## 3 ZZZ #### 4 WW #### 缺陷 分析 XX RRR EE SSS GG PP DDD BB LL FF NN KKK • • 缺陷搜集表 直方图 控制图 排列图 散布图 分层法 因果图 • • • • • • • • • • • • • 质量管理体系中过程方法的应用           输入 输出 图释 增值活动 信息流 图 1 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品实现 产品 质量管理体系中过程方法的应用 过程方法的概念: 组织系统地识别并管理组织内部所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 “过程方法”。 质量管理体系中过程方法的应用 过程方法的内容: 过程方法首先要研究过程，即识别过程。要识别一个过程，首先要明确一个过程的输入和输出，然后识别将输入转化为输出的资源，最后是确定将输入转化为输入所必需的活动并明确活动的程序。管理过程即要管理过程的输入、输出、资源和活动。 质量管理体系中过程方法的应用 过程方法重点关注的还有过程之间的相互作用。 因为一个过程的输出可能是下一个过程或多个过程的输入。过程之间是相互影响的，甚至一个过程决定另一个相关过程。所以确定过程之间的相互关系，并给出恰当方法予以管理是至关重要的。 质量管理体系中过程方法的应用 实施过程方法的步骤 a)识别过程并确定该过程的目标； b)确定过程输入，包括输入的具体内涵； c)确定过程输出，包括输出的具体内涵； d)分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责； e)研究开展活动的最佳方法，形成文件； f)分析并确定开展活动所需的资源要求； g)按所要求的资源进行配置； h)执行文件化程序，开展过程中的各项活动； i)对实施过程的过程质量进行测量和监控； j)