无棣网上信访受理占信访总量超六成.docVIP

无棣县网上信访受理占信访总量超六成 近两年来，随着信访制度的改革和新时期信访工作的要求，网上信访成为“阳光信访”的主题。2017年，无棣县共受理各级网上信访件1325件，网上信访受理占全县信访总量（499件）的62.3%。 一、建立“一个平台”，即：网上信访受理平台。建设了信访局网站及“无棣E访”微信公众号，开通了网上信访受理平台，完成了县接访中心及全县11个镇街和14个县直单位、38个村居（社区）的自助服务区建设，为群众提供了网上投诉便捷服务。召开了网上信访新闻发布会，全面受理网上信访投诉。落实了工作职责，进一步规范工作程序，做到“谁办理、谁负责，问到谁、谁负责”，确保各级网上投诉事项第一时间受理、第一时间交办、第一时间答复、第一时间反馈。 二、突出“两个落实”，即：一般信访事项责任部门落实处理、重大信访问题专项工作组落实处理。对于一般信访事项，由县信访局第一时间向责任部门交办，实行限时办理承诺制，凡转送交办的信访事项，必须限时办结，并随时督促检查办理进度，对问题得不到及时解决的，要求责任部门配合调查，协调处理，直至问题解决。针对事件复杂的重点问题，按照细化的城市建设管理、安全生产、土地征用等12个领域专项工作组分类交办，确保疑难问题的处理解决。2017年，无棣县其中纳入省级以上满意度评价案件305件，信访事项受理率、办理率均达到100%，参评率达到93.44%，对信访部门评价满意率98.60%，对责任部门评价满意率97.86%。 三、强化“三项措施”，即：系统的培训机制、严厉的考核机制、常态化的宣传机制。一年来，无棣县针对网上信访操作系统，网上信访事项受理、录入、调查、处理、反馈等环节不定期组织开展培训工作，确保每一名信访干部熟悉操作系统、规范操作流程，做到所有登记的网上信访案件，均第一时间转送责任单位，涉案责任单位均在规定期限内进行了受理、办理，积极引导信访投诉群众进行评价；将网上信访工作列入信访工作年度目标绩效考核，对网上信访硬件建设、人员配备、数据录入、案件办理、系统应用、工作成效等逐一细化，对信访数据录入系统运用不达标的单位实施一票否决。组织对各镇（街道）和县直单位使用网上信访及全国信访信息系统情况进行专项检查和跟踪督查，每周通报，每月分析，季度讲评，年度考核；积极通过新闻媒体向社会宣传各级“网上信访”受理、办理的流程，全面开展信访文化建设，引导和鼓励群众利用网上投诉“绿色通道”反映问题和提出合理合法诉求，努力使“网上信访”成为群众信访的重要渠道，成为解疑释惑、化解矛盾纠纷的重要途径。