韵达快递服质量规范.pptVIP

一、举报类别及相关概念 1、大笔错写 2、非韵达包装 3、错发件 一/1-1、大笔错写举报范围 1、单位名称、路段名称不作参考地址，如地址模糊不清的不予处理。 2、因客户提供的地址模糊不清、无法分辨其区县级归属的，且有大笔注明的，不在举报范围内。 3、举报方不得恶意篡改派送联上的地址、字迹等任何内容提供虚假证据，否则不予受理；且一经查实将按公司规定对恶意篡改者严惩。 4、实际派送网点可举报条件为：a、大笔书写只有省份名；b、未书写大笔；c、大笔名称为网络不存在的地名或公司名。（其余条件实际派送网点不参与举报）。 一/1-2 、大笔错写举报要求 1、面单目的地必须在面单右下角用记号笔、正楷大字清楚写明。 2、填写详细收件地址，省、市、县逐级填写，大笔正规书写根据网点管理部及中转管理部发布最新通知执行；在大笔错写举报中，对于大笔没有准确写至所属公司省市/县城市名的网点受理举报并处罚。 3、举报方必须正确填写举报信息（举报方、举报方电话、运单号码、被举报方、被举报方电话、收件客户地址、应派送网点等）；面向符合条件的网点及中转站举报。 4、提供的图片必须保证派送公司联原件上发件公司、发件日期、地址与大笔目的地的填写内容清晰可见并于同一平面内显示。 5、图片提供完整（标准图片要求：同一平面可见面单条形码及四边最外层红线围边且条形码与面单下方中间单号相匹配）、上传图片清晰能够识别单号及目的地地址、系统图片正常打开、图片显示面单为派件公司联、图片所显示面单完整举报单号与图片单号相符等。 一/1-3、相关处理（罚）规定 1、目的地大笔不得未写、错写或潦草填写，由此导致的中转站错发中转、延误、等责任，由发件网点行自承担。 2、举报方在举报后必须将目的地大笔更改正确，如因大笔未更改或更改错误，导致快件再次错分或退回的，由举报方承担此件的相关延误责任。 3、对于未按以上规定操作的，不予受理。 4、对于未写、错写、潦草填写目的地城市的网点，对责任网点处以10元/票罚款，举报方获得3元/票的奖励。 5、关于目的地城市大笔填写总部监督、执行及处罚部门：客户服务中心客服管理部。 6、对于举报信息胡乱填写，通过修改责任方成立举报，将对举报方收取50%手续费。 大笔错写必须当天举报（到件扫描后24小时内）。 一/2-1“非韵达”包装确认范围 1、外包装有明显同行标识的快件（指文件、包裹类快件）； 2、外包装无发件客户专用商标的普通防水袋和信封的。 3、属于以上两种情况的，均列为“非韵达”专用包装快件。 一/2-2不在禁止范围的快件，包装上的区别 1、外包装有客户专用商标和标识，且与面单上发件公司名称相对应的； 2、客户专用的纸箱、木箱或为防止潮湿在纸箱外另加的塑料包装的物品（塑料袋无同行标识）； 3、国际快递包装的防水袋和信封； 4、所上传二张图片无法确认为同一件快件； 5、图片上传不规范（所上传图片不清、图片不完整、无法识别举报单号、无法识别同行标识、主面单被人为揭开、非韵达标识和韵达快件面单不在同一平面内显示、面单有明显人为撕动移位等）； 6、举报方未能第一时间对快件做到件扫描。 一/2-3管理办法 1、对于“非韵达”专用包装的快件（特别是有同行标识的快件），中转站必须严格检查，拍照后上传仲裁系统（从大笔写错窗口上传），中转站和网点均不扣留快件，必须及时中转和派送。 2、针对明显使用同行标识的快件，如果因始发站没有控制，违规放行被下级中转站或网点举报的，对始发中转站处罚10元/票，发件公司100元/票，举报方奖励50元/票，由客服中心负责统计并奖罚到位； 3、如因派送网点故意扭曲通知内容，恶意扣留不在禁止范围的快件，导致快件延误的，责任方将承担相关延误责任。 4、举报方不得恶意破坏快件原件，提供虚假证据，否则不予受理，一经查实，将按公司规定对恶意篡改者严惩。 5、举报方必须正确填写举报信息（举报方、举报方电话、运单号码、被举报方之网点公司、中转站、相关图片等）；面向全网符合条件的站点举报； 一/2-1管理办法 5、举报方必须正确填写举报信息（举报方、举报方电话、运单号码、被举报方之网点公司、中转站、相关图片等）；面向全网符合条件的站点举报； 6、对于举报信息胡乱填写，通过修改责任方成立举报，将对举报方收取50%手续费。 7、同行专用标识纸箱类或其他大件货物暂不作非韵达包装处理。（包括纸箱、胶带、编织袋）。 8、对于未按以上规定操作的，不予受理。 非韵达包装举报规定：到件扫描后24小时内。 一/3-1错发件举报范围 1、举报方收到经中转站或中转点转发的错发件，如果此快件没有中转站或中转点扫描给派送网点的记录，那么派送网点可以向客服中心举报错发件， ①如发件网点未做发至第一中转站的发出扫描，错发责任由发件网点承担； ②如发件网点做发