10S管理培训资料__最新版.ppt

误区4——工作太忙，没有时间做10S 误区说明： 这是把10S与工作对立起来的错误认识。 ——工作太忙了，根本没有时间做10S。还有的甚至说，有 时间做10S的话，还不如多做一些其他事情。 这种认识最容易传染，危害性极大。 ——说话者始终强调的是工作的重要性，听起来好像无可挑剔，因此危害性极大。 正确认识： 首先就要放弃错误的认识。 其次认真对待10S活动，把它当做工作的一部分而且是十分重要的部分。 误区说明： ——首先是缺少平等意识，认为清扫之类的粗活理应由清洁工或员工来完成。让医务人员做10S是很大的浪费，医务人员的工资是清洁工工资的好多倍。 ——其次，没有认识到10S对自身工作效率提升的作用。正确认识： ——10S是所有员工工作的一部分，良好的工作习惯和问题意识也是医务人员素养提升的重要内容，必须像对待专业工作一样对待10S。 误区5——我们是搞医疗的，做10S是浪费时间 误区6——我们这个行业不可能做好10S 误区说明： 这个行业就是这样脏乱不堪（有特定的发生源），无法做好7S。如所说： ——“我们是做医疗行业，东西零乱、脏乱很正常”； ——“我们这个行业不可能把7S做得很好”； ——“我们医院的情况已经比同行业的其他医院好多了”等等。 正确认识： ——10S适用于所有行业，正因有各种各样原因（发生源）使得现场变得脏乱，才需要持续不断的10S活动来解决问题。 ——他们只认识到了现场脏乱的原因（发生源），却没有认识到所有的发生源都是可以改善和治理的。 设想一下，如果有一个做医疗服务的医院真的做到院内各个角落、地面干净整洁的话，它就一定能够比满地脏乱的医院更有竞争优势，就能够给患者更多的舒适感。 误区说明： 认为员工的素质太差，做不好10S。 正确认识： 事实上，做不好10S的根本原因不是员工的素质差，而是管理者自身出了问题。 ——推进10S活动的过程就是使员工养成良好习惯的过程。10S活动本身最重要的目的之一就是提升员工素养水平，使员工养成良好的习惯。现在没有养成良好的习惯，并不说明将来就不能够养成良好的习惯。所以，能否让员工养成良好的习惯重要的不取决于员工的受教育程度的高低。 误区7——我们的员工素质差，搞不好10S 误区 8——我们做医疗行业，生命 第一，做10S有用吗 误区说明： 认为医院只要保障生命安全就可以，其他可以不用做的 正确认识： 1.医院本质是服务于社会的，核心是人为中心，现以社会的发展，我们服务的对象不在仅仅是单纯有疾病的人，我们服务于广大群众，治疗的不再是单纯的疾病，也要涉及群众的生理、心理、社会等各个方面 2.做好医疗方面工作的同时，也应让进入医院的人们能更好的认识疾病、预防疾病，更快的享受健康生活。 10S管理知识30问 1、员工穿着不整齐或仪容不整洁有什么坏处? 答：①影响工作场所气氛； ②缺乏一致性，不易塑造团队精神； ③看起来懒散，影响工作士气； ④不易识别，妨碍沟通协调。 ⑤给患者及家属已良好的印象，提升医院形象。 2、如果你科室和其他科室共同使用的机器和设备，应怎样清洗？ 答：轮流或共同清洗，也可专人负责。 3、在决定东西应放在什么地方时，应该考虑什么？ 答：在符合通常的安全和制度规定要求的前提下，应考虑是否经常被使用。 4、从“10S”管理角度来看第一流的工作场所应是什么样子? 答；在我们的工作场所里，没有人乱丢东西，每个人都协助维持场所的清洁。 5、当有专职人员做清扫工作时，你应该做 哪些清洁工作? 答：你和你的同事都必须负责卫生责任区的清洁，而清洁工人就可以集中清扫公共场所。 6、为了维持整洁的工作环境，首先应采取什么措施？ 答：为现场清洁制定出一套管理制度。 7、当人们看到你的工作场所和设备非常脏时，是责怪清洁工人的失职呢？还是对你产生很坏的印象？ 答：当然会对我印象很坏。 8、“10S”中素养，对你自己来说，首先应着重哪点？ 答：首先必须了解自己的态度和习惯。 9、实行“10S”计划，除了使你更加喜欢你的工作场所，可更有效的完成任务，可确保你和你的同事的安全时，它还有哪些使你及医院受益？ 答：在干净整洁、无菌的工作场所中，可预防和减少医疗事故并降低医疗风险，医院效益提高，而最终受益者就是我（收入增加）。 10、实行“10S”计划，其中最困难的一步是什么？ 答：使员工有维持良好整