基于客户分析的证 券电子商务个性化信息服务研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

摘要证券行业的高度信息依赖性以及信息化的快速发展决定了信息 摘要 证券行业的高度信息依赖性以及信息化的快速发展决定了信息 服务的质量将成为证券公司赢得日趋激烈的竞争的关键。证券电子商 务个性化信息服务是针对证券行业客户数据丰富、客户信息需求与投 资偏好密切相关等特点，通过对客户特征的分析明确客户信息需求， 为客户提供有针对性的个性化信息服务，目的在于帮助证券公司提高 信息服务质量，从而提高客户满意度和竞争力。 本文的研究基于国内外对个性化信息服务的研究成果和发展现 状，结合我国证券行业的特点及信息服务现状，分析了在证券信息服 务中引入个性化服务思想的依据，提出了基于客户分析的证券电子商 务个性化信息服务模式。在此基础上本文分别展开研究了基于客户分 析证券电子商务个性化信息服务的实现原理和实施方法，其中重点在 于分析证券行业客户特征及其对客户信息需求的影响以及构建基于 客户分析的证券个性化信息服务的实施框架、明确各个阶段的步骤及 使用的方法。 在理论研究的基础上，本文以某证券公司信息服务现状为背景， 探讨了利用信息系统实现个性化信息服务的具体应用，并提出了相应 的解决方案。最后，本文对进一步工作的方向进行了简要的讨论。 关键词证券电子商务，客户关系管理，个性化信息服务 AB AB STRACT The dePendeney of the security business on i