铁路客运员技能鉴定复习题.docx

铁路客运员初级理论知识 1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 √ 标准答案：√ 2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承 运人具有约束力。 √ 标准答案：× 3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽 子。 标准答案：× 4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。 标准答案：× 5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段 发售。 标准答案：√ 6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。 标准答案：√ 7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。 标准答案：× 8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。 标准答案：× 9.( )承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：× 10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。 标准答案：× 11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。 标准答案：× 12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。 标准答案：× 13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 标准答案：√ 14.( )学生票只能按近径路发售。 标准答案：× 15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：× 16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自 过错的程度分别承担责任。 标准答案：√ 17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 标准答案：× 18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。 标准答案：√ 19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。 标准答案：× 20.( )《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。 标准答案：× 21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、( )等多种媒介和形式发布。 A、电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部D、铁路车票 标准答案：D 22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的( )制度，防止发生差错。 A、专人负责B、“三检”(自检、互检、总检)复核 C、统计、保管D、监督与检查 标准答案：B 23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收 回该乘车证并上报( )。 A、上级收入主管部门B、铁路局 C、铁道部D、铁路局办公室 标准答案：C 24.退还带有( )字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 A、“行包” B、“行李” C、“误售” D、“行” 标准答案：D 25.车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。 A、25min B、40min C、20min D、30min 标准答案：D 26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收( )手续费。 A、1元B、10元C、5元D、4元 标准答案：D 27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地 址、( ) 。 A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式 标准答案：C 28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( )。 A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证 标准答案：C 29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按( )计算加收票款。 A、加收票款=单程应收票价×2 B、加收票款=单程应收票价×天数 C、加收票款=单程应收票价×4×天数D、加收票款=单程应收票价×2×天数 标准答案：D 30.铁道部《客运规章汇编》分为( )。 A、16类B、14类C、15类D、17类 标准答案：D 31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按( )购买车票。 A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数 标准答案：C 32.一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。 A、硬件和软件B、运算器和软件 C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备 标准答案：A 33.( )不属于铁路责任。 A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员 标准答案：B 34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存( )。 A、2个月B、12个月C、1个月D、3个月 标准答案：B 35.软席候车室应备有( )以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。 A、3种B、5种C、4种D、2种 标准答案：D 36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到(