从受众心理角度谈快乐老人报的服务意识.pdf

从受众心理角度谈《快乐老人报》的服务意识 王美 （湖南大学 ，湖南省长沙市 ，410000 ） 摘要：随着我国人口老龄化进程的不断加快，老年类报纸迅速发展。面对激烈的市场竞争，隶属中南 传媒的《快乐老人报》仅仅创办两年，就创下了发行量超过百万的神话。深究其成功之道，在于该报处处 从读者的心理需求出发，不断加强报纸的服务意识，从而扩展并巩固了自己的受众群，这一运作理念为其 他老年类报纸的发展提供了范本。 关键词： 《快乐老人报》 受众心理 服务意识 中图分类号： G206 文献标识码： A 《快乐老人报》是一份将受众定位于都市中老年人的分众媒体，在没有政府部门支撑的 背景下，作为一个隶属于中南传媒潇湘晨报报系的新入者，自2009 年9 月28 日创刊以来， 销售量冲破百万，创下同类专业报纸的发行神话。在这个新媒体大行其道、信息充斥爆炸的 时代，这样一份定位极窄、一周仅出双刊的报纸是如何取得完胜的呢？除了顺应了我国日益 严峻的老龄化趋势之外，关键还在于它对目标受众—都市中老年人心理的揣度与把握，设身 处地为读者服务。本文主要从服务理念、内容设置、版面编辑的角度对该报的服务意识进行 具体分析。 一、定位“快乐老人生活”，打造中老年人专属的“快乐秘籍” 正如刊名，《快乐老人报》的服务理念为“快乐老人生活”，旨在提升中国中老年群体 的生存幸福感，为中老年人打造快乐的社交平台。 “媒体也是服务”的理念已经获得业内 的广泛认同，针对特定群体的中老年类报刊更需要履行好这种服务功能。中老年人（尤其是 退休的老年人），身体、情绪都处于一个过渡期，比如：视力、精力大不如前，心理上大多 都落寞、孤单。在这种情况下，他们最需要在亲情服务，帮助他们保健身体、愉悦身心，拥 有一个快乐的晚年生活。而现实生活中，儿女忙于工作，无暇对他们进行心理疏导，他们自 身的社交范围又比较窄，电视、报刊就成为他们接触外界的主要渠道。宣扬“快乐”的老年 类报刊《快乐老人报》正好满足了中老年人的心理欲求，提供中老年人生理、心理所需，这 样其快乐受众也就越来越多。《快乐老人报》就像一本老年人独有的快乐秘籍，阅读报纸的 过程就是一段愉悦身心的旅程。下面就从该报满足老年人心理需求的角度具体分析各个版面 是怎样为读者提供贴心服务的。 二、深挖读者心理 追求服务的实用性 大众传媒心理学把老年受众的媒介接触心理归纳为渴望了解信息、渴望情感交流、追求 自我实现这三个方面。《快乐老人报》每周两期，周二期16 版，周四期20 版，这些版面都 - 1 - 是根据中老年读者的兴趣精心安排。下面将版面按服务重点的不同简要分类，细致分析各个 部分是怎样设身处地为读者着想、满足读者欲求的。 1、从读者渴望了解信息的需求出发，提供全面的信息服务：一方面报道国内外信息， 让中老年读者足不出户知天下；另一方面重点关注涉老信息，关心老年人权益，让中老年读 者高枕无忧、乐享晚年 《快乐老人报》不同于其它的老年类报刊，多以情感散文、养生保健等内容为主，而忽 略老年人对社会信息的需要，它重视新闻的硬度，每期都有5 到6 个版面的新闻信息。比如 多报道涉老信息的头版、针对当前热点展开评论的评说版、涵盖国内外最新重大新闻的时事 版、网罗社会热点的社会版、囊括国内外重要军事动态的军事版以及周四期针对湖南本地资 讯、动态的湖南首页版等都是为中老年读者了解信息所设。《快乐老人报》之所以重视报纸 的新闻性，从不同角度为读者提供信息服务，是从读者的现实需要出发的。中老年读者渴望 获得更多信息，主要有以下三个方面的原因，第一，中老年人有更多的闲暇时间，通过报纸 了解国内外新闻，成了他们打发时间的一种主要方式，并且离开工作岗位的老年人，社交圈 子局限于亲属、邻里，报纸上的热点信息构成了他们之间聊天的话题；第二，对于老年人来 说，“空巢”、医疗、社会保障等涉老信息与他们的晚年生活质量密切相关，这些问题解决 之后，老年人才能快乐地阅读报纸上其它内容；第三，对于退休的老年人来说，他们似乎与 社会隔离，所以内心更渴望融入社会，而关注社