金牌销售员演示文稿3.pptVIP

成功从销售开始 你想成为百万富翁吗？ 你想拥有辉煌的职业生涯吗？ 你想在激烈的市场竞争中安全到达成功的彼岸吗？ 那么，通过学习，开启你事业的第一篇章 提升自己，让你在知识的海洋汲取养料。 继续梦想，这里拥有开启销售秘密的金钥匙。 未来是属于销售时代！未来属于敢于拼搏的英雄！相信未来，赢在未来。成功在这里开始。 第一章 销售基础知识 成功是给有准备的人， 销售是很有挑战性的工作。 销售的成功需要你在各方面都能自信地对自己说：我已做好充分的准备。 将为成功而开战！ “如果你没有准备好，你就准备失败” —— 乔?甘道夫 一、销售基础知识概述 1、什么是销售？就是介绍商品所能提供的价值，以满足客户特定需求的过程。简言之，销售就是一个从目前状况中发现需求并通过销售的行动来满足这些需求，解决目前状况，从而为顾客获取最佳的理想状况的过程。 2、营销、推销、销售的区别 营销是宏观概念，销售则是一种微观上的概念。销售是指推销产品的一种活动或过程，是营销的一个组成部分。营销的概念还包括市场推广、广告宣传、品牌树立等。销售实现是短期或当期目标。而营销还包括长期目标的延伸和积累。推销是营销一部分，是企业围绕商品销售展开的各项活动，一般是指人员推销。 推销重在产品，着重卖方需求；营销则重在服务，着重买方需求。推销需要先生产后销售，营销则注重先需要后生产；推销需要通过销售获得利润，营销则通过赢得客户满意来获得利润；推销是战术营销是战略。 3、销售员所扮演的角色 销售人员是顾问 销售人员是心理分析师 销售人员是演说家 销售人员是演员 销售人员是专家 销售是一个很具挑战性的工作。在销售工作中，在承担压力同时，也有回报。因此销售是一个挑战和机遇并存的行业。正如美国亿万富翁鲍纳所说：“只要你拥有成功的推销能力，那你就有白手起家成为亿万富翁的可能”。 二、销售人员必须了解的基本销售方式 1、电话销售 是随电子通信技术而发展起来的一种运用电话网络、以高效率的双向沟通展开销售活动的方式。 优势： 及时性、简便性、双向性、经济性、普遍性 2、网络销售 就是以计算机互联网的使用基础，以互联网为工具与客户接触，并根据顾客的特定需求，向顾客提供所需产品或服务过程。 优势： 覆盖面广、销售无形化、销售便利化、销售经济效益好、销售的技术性。 3、面对面销售：就是面对面与客户交流而达成交易的一种销售方式，是最普遍的方式。 第二章 销售人员的个人素质 一、商务礼仪 1、最佳着装 据调查，当人们在衡量一个人时，尤其在短时间第一印象确立过程，大部分人认为，人的外表魅力主要取决于服饰，销售员要展示良好形象，就应穿适合所处场合的衣服。 西装以深蓝色为主，因深蓝色能给人带来一种信赖感。保持西服、衬衫、领带平整，袖口、领口无磨损。保持皮鞋光亮，切忌不擦皮鞋就见客户。 a、根据时间变化合理着装。工作时间会面，穿正式专业服饰；晚上和周末可穿休闲些；根据季节增添衣服，给人亲切舒适感觉。 b、随地点场合的变化，应适当着装。深色西服和白衬衫。 c、着装不要颜色鲜艳太花哨，要简单大方。 d、根据自己年龄着装，不要太老气或前卫。根据自己气质性格特点着装，让人感觉舒适自然为原则。 2、最佳礼仪良好的礼仪，能够让我们在客户面前展现个人魅力 握手的礼仪：和客户见面最好边问好边握手。笑脸相迎并伸出自己手，身体微微前倾，自然看着客户的眼睛。握手不要太用力，也不太虚飘，摇动幅度不要太大，当客户有松手意向，要随即松手。 保持适当的距离：和熟客谈话最适宜距离是小于一米（70--80厘米）；不熟悉客户保持一米以上距离（100--120厘米）。站着保持一米，一站一坐可拉近50厘米距离。坐着谈话可保持50厘米。 递交名片礼仪：可把名片放在西服内袋或衬衫左侧口袋，最好放在公文包或文件夹里。递名片给对方时，用大拇指和食指夹名片，其他手指合拢，自然往对方胸前递，最好用双手。当于对方交换名片时（双手接），接过轻轻念对方名字和头衔，然后放在文件夹里。 入座礼仪：当客户朝自己走来时，要起身迎接并让座。 适当手势礼仪：用手势语时，四指自然靠拢，大拇指向内轻轻弯曲，配合手臂自然指示方向。 3、最佳用语 1）最佳自我介绍; 2) 最佳的语调 使用抑扬变化的音调。语速快对方听不清，太慢会让人感觉没精神和散漫。 3）最佳谈话技巧 a、口齿清晰，这是让别人懂你意思的前提。 b、讲话前先明白客户的意思。通过提问和认真听，明白对方意思，但不能话太多。 c、说话简明扼要，且有说服力。 d、说话得体，不同的场合用不同的说话语气。 e、可以引经据典，引用故事，但不可让人感到矫揉造作。 4、最佳精神面貌 干净整洁的外表为顾客塑造亲切的精神面